Calculadora de intervalo de confianza del NPS
Obtenga el margen de error de su Net Promoter Score. Introduzca las frecuencias de promotores, pasivos y detractores y seleccione el nivel de confianza.
Aprenda a hacer el cálculo paso a pasoIntroduzca los valores
Los resultados se actualizan mientras escribe.
Intervalo de confianza del NPS
NPS 50 ± 9.3 puntos
- NPS
- 50
- Margen de error
- ±9.3
Haga el cálculo paso a paso
Utilice 120 promotores, 50 pasivos y 30 detractores para obtener el NPS y su intervalo aproximado del 95%.
Siga este ejemplo resuelto y repita los pasos con sus propios datos.
Obtenga las proporciones de promotores y detractores
n = 200. pP = 120/200 = 0.60; pD = 30/200 = 0.15. Diferencia = 0.45.Calcule el NPS y su error estándar
NPS = 100 × 0.45 = 45. SE = √[(0.60 + 0.15 − 0.45²)/200] ≈ 0.05232.Convierta el margen en puntos NPS
Margen del 95% = 1.96 × SE × 100 ≈ 10.25 puntos NPS.Sume y reste el margen
Intervalo = 45 ± 10.25, aproximadamente de 34.75 a 55.25 puntos NPS.Conserve el error estándar sin redondear al calcular el margen y los límites.
Es una aproximación normal a una muestra multinomial. Puede ser poco fiable con muestras pequeñas o proporciones extremas. Los límites del intervalo no se restringen a −100 y 100.
Compruebe su respuesta en la calculadoraUse sus resultados de PaperSurvey.io
Use las frecuencias exactas de promotores, pasivos y detractores para calcular aquí el intervalo del NPS.
Por qué el NPS puede tener un intervalo amplio
El NPS es la diferencia entre el porcentaje de promotores y el de detractores. Su incertidumbre depende de ambas proporciones, por lo que el intervalo puede ser más amplio que el de un porcentaje aislado. Incluso un NPS de +60 obtenido con 200 respuestas puede tener un margen de error de varios puntos.
Cómo se calcula
La calculadora trata promotores, pasivos y detractores como categorías de una distribución multinomial y utiliza su variabilidad para estimar la incertidumbre del NPS. Muestra la puntuación, el margen de error y el intervalo para el nivel de confianza elegido. Recoger más respuestas suele estrechar el intervalo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas respuestas necesito para un NPS estable?
Depende de las proporciones de promotores, pasivos y detractores, así como del nivel de confianza elegido. Un margen de error de alrededor de 5 puntos puede requerir bastante más de varios cientos de respuestas. Introduzca las frecuencias previstas y compruebe cómo cambia el intervalo al aumentar la muestra.