Calculadora CSAT (satisfacción del cliente)
Calcule el CSAT: el porcentaje de encuestados que se declararon satisfechos.
Aprenda a hacer el cálculo paso a pasoIntroduzca los valores
Los resultados se actualizan mientras escribe.
Cómo introducir los datos
Utilice números enteros. En el primer campo, introduzca cuántas personas eligieron una respuesta de satisfacción, normalmente «Satisfecho/a» o «Muy satisfecho/a», o 4 y 5 en una escala de 1 a 5. En el segundo, indique cuántas personas respondieron la pregunta. No añada signos de porcentaje, separadores de miles ni decimales.
Puntuación CSAT
La calculadora CSAT obtiene el porcentaje de satisfacción del cliente. Introduzca cuántas personas se declararon satisfechas y cuántas respondieron en total. El resultado representa la proporción de clientes satisfechos: cuanto mayor sea, mayor será la satisfacción observada.
Haga el cálculo paso a paso
Ejemplo: de 20 respuestas en una escala de satisfacción de 5 puntos, 10 tienen puntuación 5 y 6 tienen puntuación 4.
Siga este ejemplo resuelto y repita los pasos con sus propios datos.
Cuente las respuestas de satisfacción
Satisfechos = 10 + 6 = 16En este ejemplo, las valoraciones 4 y 5 cuentan como satisfacción. Defina ese criterio antes de comparar encuestas.
Divida entre el total de respuestas
Proporción de personas satisfechas = 16 ÷ 20 = 0.80Convierta el resultado en porcentaje CSAT
CSAT = 0.80 × 100 = 80%
Disponible en PaperSurvey.io
Seleccione una pregunta de satisfacción y un umbral en el componente CSAT para seguir el porcentaje de personas satisfechas.
Ámbitos de uso
- Propietarios de pequeños negocios: El propietario de una cafetería recoge valoraciones de las visitas y calcula qué porcentaje de clientes estuvo satisfecho ese mes.
- Equipos de atención al cliente: Una responsable de atención al cliente utiliza las encuestas posteriores al chat para evaluar la satisfacción con la ayuda recibida.
- Organizadores de eventos: Después de un congreso, el organizador resume las valoraciones para conocer qué porcentaje de asistentes quedó satisfecho.
Cómo se calcula el CSAT
CSAT = (personas satisfechas ÷ total de personas que respondieron) × 100. Normalmente se consideran satisfechas las personas que eligen una o dos categorías superiores, por ejemplo, 4 y 5 en una escala de 5 puntos.
¿Cuándo conviene utilizarla?
Utilice esta calculadora después de preguntar por la satisfacción con una experiencia concreta, como una compra, una atención por chat, un evento o una clase. Resume las respuestas en un porcentaje fácil de compartir con el equipo y seguir a lo largo del tiempo. También permite comparar la satisfacción antes y después de un cambio, siempre que mantenga la misma pregunta y el mismo criterio de cálculo.
¿Qué significa el resultado?
El resultado es un porcentaje entre 0 y 100 que indica cuántas personas se declararon satisfechas. Un 80 por ciento significa 8 de cada 10 encuestados. Un valor más alto indica una mayor proporción de personas satisfechas. No hay un umbral válido para todos los casos: influyen el sector, la pregunta y el grupo de clientes. Compare encuestas similares y sus propios resultados anteriores. Si el porcentaje baja, investigue las causas.
Errores que conviene evitar
Compruebe que el total de respuestas sea igual o mayor que el número de personas satisfechas; ambos coinciden si todas lo están. Defina qué categorías cuentan como satisfacción y mantenga ese criterio. No incluya a quienes omitieron la pregunta. Con muy pocas respuestas, unas cuantas opiniones pueden cambiar mucho el porcentaje. Evite comparar directamente su resultado con sectores o contextos muy distintos.
Cómo usar esta calculadora
- Cuente cuántas personas eligieron las opciones que indican satisfacción, como «Satisfecho/a» y «Muy satisfecho/a».
- Cuente el total de personas que respondieron la pregunta.
- Introduzca el número de personas satisfechas en el primer campo y el total en el segundo. Utilice números enteros.
- Consulte el porcentaje CSAT: cuanto mayor sea, mayor será la proporción de clientes satisfechos.
Ejemplo resuelto
Una cafetería pregunta a 50 clientes por la satisfacción con su visita. De ellos, 40 eligen «Satisfecho/a» o «Muy satisfecho/a». Introduzca 40 en el campo de personas satisfechas y 50 en el total. El CSAT es del 80 por ciento: 8 de cada 10 clientes se declararon satisfechos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo introducir en cada campo?
Introduzca en el primer campo cuántas personas se declararon satisfechas y, en el segundo, el total de personas que respondieron la pregunta.
¿A quién se considera satisfecho?
Normalmente se cuentan las categorías superiores, como «Satisfecho/a» y «Muy satisfecho/a», o 4 y 5 en una escala de 1 a 5. Defina un criterio y aplíquelo de forma consistente.
¿De dónde obtengo estos datos?
Cuente en su encuesta cuántas personas se declararon satisfechas y cuántas respondieron la pregunta en total.
¿Qué significa el resultado?
Es el porcentaje de personas satisfechas. Un 75 por ciento significa que tres de cada cuatro encuestados se declararon satisfechos. Cuanto más alto, mejor.
¿Qué CSAT se considera bueno?
No hay un objetivo válido para todos los casos. Que un CSAT del 80 por ciento sea un buen resultado depende del sector, de la pregunta y del grupo de clientes encuestado. Compare encuestas similares y observe cómo evoluciona la satisfacción con el tiempo.