NPS-Rechner (Net Promoter Score)
Berechnen Sie Ihren Net Promoter Score. Geben Sie die Anzahl der Promotoren (9–10), Passiven (7–8) und Kritiker (0–6) ein.
So rechnen Sie selbst nachWerte eingeben
Die Ergebnisse werden während der Eingabe aktualisiert.
So geben Sie Ihre Daten ein
Geben Sie drei ganze Häufigkeiten ein: Promotoren mit Bewertungen von 9–10, Passive mit 7–8 und Kritiker mit 0–6. Zählen Sie jede befragte Person genau einmal. Zusammen müssen die drei Werte die Anzahl der gültigen Antworten ergeben.
Net Promoter Score
- Promotoren (%)
- 60%
- Passive (%)
- 25%
- Kritiker (%)
- 15%
Der NPS-Rechner ermittelt Ihren Net Promoter Score: eine Kennzahl für die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kundschaft. Grundlage ist die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“ auf einer Skala von 0 bis 10. Der Rechner fasst die Bewertungen zu einem Wert zwischen −100 und +100 zusammen. Ein höherer Wert bedeutet eine größere Differenz zwischen dem Anteil der überzeugten Weiterempfehlenden und dem Anteil der Kritiker.
Selbst nachrechnen
Beispiel: Sie haben 12 Promotoren mit Bewertungen von 9–10, 5 Passive mit 7–8 und 3 Kritiker mit 0–6.
Gehen Sie das Rechenbeispiel durch und wiederholen Sie die Schritte anschließend mit Ihren eigenen Zahlen.
Alle Antworten zählen
Gesamtzahl = 12 + 5 + 3 = 20Passive zählen zur Gesamtzahl, auch wenn ihre Antworten nicht direkt zum NPS addiert oder davon abgezogen werden.
Prozentanteil der Promotoren bestimmen
Promotorenanteil = 12 ÷ 20 × 100 = 60 %Prozentanteil der Kritiker bestimmen
Kritikeranteil = 3 ÷ 20 × 100 = 15 %Kritikeranteil vom Promotorenanteil abziehen
NPS = 60 − 15 = +45Geben Sie den NPS als Wert zwischen −100 und +100 ohne Prozentzeichen an.
In PaperSurvey.io enthalten
Fügen Sie ein NPS-Widget hinzu, um den Wert direkt aus Ihren erfassten Umfrageantworten zu berechnen.
Anwendungsbereiche
- Kleine Unternehmen: Ein Caféinhaber fragt 60 Stammgäste nach ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft von 0 bis 10 und nutzt den NPS als Hinweis auf das Potenzial positiver Mundpropaganda.
- Kundenserviceteams: Eine Serviceleitung zählt Promotoren, Passive und Kritiker aus den Befragungen des vergangenen Monats, um die Weiterempfehlungsbereitschaft nach Supportkontakten einzuschätzen.
- Hotel- und Veranstaltungsmanagement: Ein Veranstalter wertet die Weiterempfehlungsfrage aus dem Feedbackbogen aus und vergleicht den NPS mit dem Vorjahr.
So wird der NPS berechnet
Net Promoter Score = Anteil der Promotoren in Prozent − Anteil der Kritiker in Prozent. Passive zählen zur Gesamtzahl, tragen aber nicht direkt zur Differenz bei. Das Ergebnis reicht von −100, wenn alle Kritiker sind, bis +100, wenn alle Promotoren sind.
Was ist ein guter NPS?
Ein Wert über 0 bedeutet mehr Promotoren als Kritiker. Werte wie +30 oder +50 sind deshalb positiv, aber keine allgemein gültigen Grenzen für ein gutes oder ausgezeichnetes Ergebnis. Aussagekräftige Vergleiche setzen ähnliche Branchen, Zielgruppen und Erhebungsmethoden voraus.
Wann ist der Rechner sinnvoll?
Verwenden Sie diesen Rechner nach einer Befragung zur Weiterempfehlungsbereitschaft auf einer Skala von 0 bis 10. Er ist genau für diese Frage gedacht, nicht für Sternebewertungen, Ja-Nein-Antworten oder allgemeine Zufriedenheitswerte. Der NPS fasst die Antworten in einer einzelnen, leicht nachvollziehbaren Kennzahl zusammen. Besonders nützlich ist er bei regelmäßigen, vergleichbaren Erhebungen – etwa monatlich oder nach jeder Veranstaltung –, um Veränderungen im Zeitverlauf sichtbar zu machen.
Was bedeutet das Ergebnis?
Das Ergebnis liegt zwischen −100 und +100. Antworten von 9 oder 10 werden als Promotoren, 7 oder 8 als Passive und 0 bis 6 als Kritiker eingeordnet. Der NPS ergibt sich aus dem prozentualen Anteil der Promotoren abzüglich des Anteils der Kritiker. Über 0 gibt es mehr Promotoren als Kritiker, unter 0 überwiegen die Kritiker. Ob beispielsweise +20, +50 oder +70 für Ihre Organisation ein gutes Ergebnis ist, hängt von Branche, Zielgruppe und Befragungsmethode ab. Vergleichen Sie ähnliche Erhebungen und verfolgen Sie Veränderungen über die Zeit.
Häufige Fehler vermeiden
Geben Sie weder Prozentwerte noch Durchschnittswerte oder einzelne Bewertungen ein, sondern die Anzahl der Personen in jeder der drei Gruppen. Bewertungen von 7 und 8 tragen nicht direkt zur Differenz bei; bei vielen passiven Antworten kann der NPS deshalb nahe null liegen. Ziehen Sie aus wenigen Rückmeldungen keine weitreichenden Schlüsse: Einzelne Antworten können den Wert stark verändern, während größere Stichproben stabilere Ergebnisse liefern. Vergleichen Sie außerdem nur gleich erhobene Werte und verwenden Sie jedes Mal dieselbe Frage auf derselben Skala von 0 bis 10.
So verwenden Sie diesen Rechner
- Erfassen Sie die Antworten auf die Frage zur Weiterempfehlungsbereitschaft auf einer Skala von 0 bis 10.
- Zählen Sie 9–10 als Promotoren, 7–8 als Passive und 0–6 als Kritiker. Tragen Sie jede Häufigkeit in das zugehörige Feld ein.
- Prüfen Sie, ob die drei Häufigkeiten zusammen die Anzahl der gültigen Antworten ergeben.
- Lesen Sie den Wert zwischen −100 und +100 ab. Höhere Werte sind günstiger; über 0 gibt es mehr Promotoren als Kritiker.
Rechenbeispiel
Zehn Personen bewerten Sie: Vier vergeben 9 oder 10, drei vergeben 7 oder 8 und drei höchstens 6. Damit gibt es 40 Prozent Promotoren und 30 Prozent Kritiker. Der Rechner zieht 30 von 40 ab und zeigt einen NPS von +10. Der Anteil der Promotoren ist also etwas höher als der der Kritiker.
Häufig gestellte Fragen
Wie ordne ich die Antworten ein?
Auf der Weiterempfehlungsskala von 0 bis 10 gelten 9–10 als Promotoren, 7–8 als Passive und 0–6 als Kritiker.
Welche Zahlen gebe ich ein?
Zählen Sie, wie viele Personen 9–10, 7–8 beziehungsweise 0–6 vergeben haben. Tragen Sie die Häufigkeiten bei „Promotoren“, „Passive“ und „Kritiker“ ein.
Woher bekomme ich diese Zahlen?
Die Zahlen stammen aus einer Umfrage zur Weiterempfehlungsbereitschaft auf einer Skala von 0 bis 10. Wenn Sie Papierfragebögen gescannt und in PaperSurvey hochgeladen oder eine Onlineumfrage durchgeführt haben, ordnen Sie die Bewertungen den drei Gruppen zu und geben Sie deren Häufigkeiten ein.
Was ist ein guter NPS-Wert?
Ein Wert über 0 bedeutet, dass es mehr Promotoren als Kritiker gibt. Ob ein NPS von +20, +50 oder +70 ein gutes Ergebnis ist, lässt sich nur im Kontext beurteilen. Vergleichen Sie möglichst ähnliche Unternehmen und Befragungen mit derselben Frage und Erhebungsmethode. Besonders hilfreich ist die Entwicklung Ihres eigenen NPS im Zeitverlauf.
Warum werden Bewertungen von 7 und 8 nicht direkt verrechnet?
Diese Antworten zählen als „Passive“. Sie gehören weder zur Gruppe der Promotoren noch zu den Kritikern. Sie bleiben aber Teil der Gesamtzahl, aus der die Prozentanteile berechnet werden. Im Zähler stehen nur die Promotoren mit 9–10 und die Kritiker mit 0–6; passive Antworten beeinflussen somit den Nenner.
Kann der Wert negativ sein?
Ja. Wenn mehr Personen 0 bis 6 als 9 oder 10 vergeben, liegt der NPS unter 0. Das ist ein Anlass, die Gründe für die geringe Weiterempfehlungsbereitschaft genauer zu untersuchen.
Mit PaperSurvey.io loslegen
Sie können sofort starten: 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte.