Abwanderungsquote berechnen
Berechnen Sie Ihre Kundenabwanderung. Geben Sie die Zahl der verlorenen Kunden und den Kundenbestand zu Beginn des Zeitraums ein.
So rechnen Sie selbst nachWerte eingeben
Die Ergebnisse werden während der Eingabe aktualisiert.
So geben Sie Ihre Daten ein
Tragen Sie die Zahl der Abgänge in das Feld „Verlorene Kunden“ und den Kundenbestand zu Beginn des Zeitraums in das Feld „Kunden zu Beginn“ ein. Verwenden Sie ausschließlich ganze Zahlen ohne Tausendertrennzeichen, Prozent- oder Währungszeichen. Der Rechner teilt die Abgänge durch den Anfangsbestand und zeigt das Ergebnis in Prozent an.
Abwanderungsquote
- Kundenbindungsrate
- 95%
Die Abwanderungsquote beschreibt den Anteil Ihrer Kundinnen und Kunden, Mitglieder oder Abonnenten, die Ihr Angebot innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen haben. Der Rechner ermittelt diesen Prozentsatz aus zwei Anzahlen: dem Bestand zu Beginn und den Abgängen im betrachteten Zeitraum. Ein hoher Wert bedeutet viele Abgänge, ein niedriger Wert, dass die meisten geblieben sind.
Selbst nachrechnen
Angenommen, Sie beginnen den Monat mit 500 Kunden und verlieren davon 25.
Gehen Sie das Rechenbeispiel durch und wiederholen Sie die Schritte anschließend mit Ihren eigenen Zahlen.
Kundenbestand zu Beginn bestimmen
Kunden zu Beginn = 500; verlorene Kunden = 25.Verwenden Sie für beide Angaben denselben Zeitraum. Währenddessen neu gewonnene Kunden gehören nicht zum Anfangsbestand.
Verlorene Kunden durch den Anfangsbestand teilen
25 ÷ 500 = 0.05.In Prozent umrechnen
Abwanderungsquote = 0,05 × 100 = 5 %. Bindungsquote = 100 % − 5 % = 95 %.
Ihre Ergebnisse aus PaperSurvey.io verwenden
Erheben Sie Kundenfeedback mit PaperSurvey und berechnen Sie die Abwanderungsquote separat anhand Ihres Anfangsbestands und der verlorenen Kunden.
Anwendungsbereiche
- Anbieter von Abonnements: Ein Zeitschriftenverlag prüft, wie viele seiner 500 Abonnenten aus dem Vormonat gekündigt haben, um die Entwicklung der Verlängerungen zu beurteilen.
- Verantwortliche für Fitnessstudios und Mitgliedschaften: Ein Fitnessstudio berechnet, welcher Anteil der im Januar angemeldeten Mitglieder bis Juni gekündigt hat.
- Personalverantwortliche: Eine Personalfachkraft ermittelt, wie viele Beschäftigte das Unternehmen im Jahresverlauf verlassen haben, um die Fluktuation zu verfolgen.
Abwanderung und Kundenbindung
Die Abwanderungsquote ist der Anteil der Kunden, die innerhalb eines Zeitraums verloren gehen; die Kundenbindungsquote beschreibt den verbleibenden Anteil. Wenn Sie Abwanderung und wiederholte Befragungen gemeinsam verfolgen, können Sie erkennen, ob Verbesserungen des Kundenerlebnisses mit einer veränderten Kundenbindung einhergehen.
Wann ist der Rechner sinnvoll?
Verwenden Sie diesen Rechner, wenn Sie wissen möchten, welchen Anteil Ihrer Kunden, Mitglieder oder Abonnenten Sie in einem Monat, Quartal oder Jahr verloren haben. Er eignet sich für Angebote, bei denen Personen austreten, kündigen oder auf eine Verlängerung verzichten können, etwa nach einem Abrechnungszyklus, einer Verlängerungsphase oder einem Kursabschnitt. Vergleichen Sie stets gleich lange Zeiträume. Das gleiche Prinzip lässt sich auch auf Beschäftigte anwenden, die das Unternehmen verlassen; dort spricht man von Personalfluktuation.
Was bedeutet das Ergebnis?
Das Ergebnis ist ein Prozentsatz. Es zeigt, welcher Anteil der Personen aus dem Anfangsbestand bis zum Ende des Zeitraums ausgeschieden ist. Zehn Prozent bedeuten beispielsweise, dass eine von zehn Personen gegangen ist. Niedrigere Werte sind in der Regel besser, weil ein größerer Anteil geblieben ist. Was als gut gilt, hängt von Ihrem Angebot, Ihrer Branche und dem betrachteten Zeitraum ab. Vergleichen Sie gleich lange Zeiträume und beurteilen Sie die Entwicklung anhand Ihrer eigenen früheren Ergebnisse.
Häufige Fehler vermeiden
Beziehen Sie beide Zahlen auf denselben Zeitraum. Vergleichen Sie beispielsweise die Abgänge im Juni nicht mit dem Kundenbestand vom Januar. Verwenden Sie den Bestand zu Beginn des Zeitraums, nicht den Endbestand. Zählen Sie nur tatsächliche Abgänge, keine vorübergehenden Pausen oder Tarifwechsel. Neu gewonnene Kunden gehören nicht in diese Felder; sie sind eine eigene Kennzahl. Halten Sie die Zeiträume bei Vergleichen gleich lang, denn eine Jahresquote ist normalerweise höher als eine Monatsquote.
So verwenden Sie diesen Rechner
- Tragen Sie im Feld „Kunden zu Beginn“ den Kundenbestand am Anfang des Zeitraums ein.
- Geben Sie im Feld „Verlorene Kunden“ an, wie viele dieser Personen im selben Zeitraum gekündigt, das Angebot verlassen oder nicht verlängert haben.
- Prüfen Sie, dass beide Eingaben ganze Zahlen ohne Tausendertrennzeichen oder andere Symbole sind.
- Lesen Sie die angezeigte Abwanderungsquote ab. Je niedriger der Prozentsatz, desto größer ist der Anteil der Personen, die geblieben sind.
Rechenbeispiel
Ein Fitnessstudio startet mit 400 Mitgliedern in den März. Im Laufe des Monats kündigen 20 von ihnen. Geben Sie bei „Kunden zu Beginn“ 400 und bei „Verlorene Kunden“ 20 ein. Der Rechner teilt 20 durch 400 und ergibt eine Abwanderungsquote von 5 Prozent: In diesem Monat haben also 5 von 100 Mitgliedern gekündigt.
Häufig gestellte Fragen
Was gebe ich in das erste Feld ein?
Geben Sie im ersten Feld „Verlorene Kunden“ an, wie viele Kunden aus dem Anfangsbestand im betrachteten Zeitraum gekündigt, das Angebot verlassen oder nicht verlängert haben. Neu hinzugekommene Personen zählen hier nicht mit.
Was trage ich im zweiten Feld ein?
Geben Sie im zweiten Feld „Kunden zu Beginn“ den Bestand an Kunden, Mitgliedern oder Abonnenten zu Beginn des betrachteten Zeitraums als ganze Zahl ein.
Woher bekomme ich diese Zahlen?
Verwenden Sie Ihre eigenen Aufzeichnungen, etwa Mitgliederlisten, Abrechnungssysteme, Tabellen oder Kundendatenbanken. Ermitteln Sie den Anfangsbestand und die Zahl der Abgänge.
Was ist eine gute Abwanderungsquote?
Eine niedrigere Quote bedeutet, dass ein größerer Anteil der Kundschaft geblieben ist. Welcher Wert für Sie gut ist, hängt von Ihrem Angebot, Ihrer Branche und dem betrachteten Zeitraum ab. Vergleichen Sie gleich lange Zeiträume und verfolgen Sie vor allem Ihre eigene Entwicklung.
Spielt die Länge des Zeitraums eine Rolle?
Ja. Über ein Jahr fällt die Abwanderungsquote normalerweise höher aus als über einen Monat. Geben Sie den betrachteten Zeitraum immer an und vergleichen Sie nur gleich lange Zeiträume.
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