Calculadora de escala de Likert
Resuma as respostas a uma pergunta do tipo Likert. Introduza as contagens por nível, do mais baixo ao mais alto, separadas por vírgulas.
Aprenda a fazer o cálculo passo a passoIntroduza os seus valores
Os resultados atualizam-se à medida que introduz os dados.
Como introduzir os dados
Introduza as contagens de cada nível, do mais baixo ao mais alto, separadas por vírgulas. Por exemplo, 5, 12, 20, 40, 23 descreve uma escala de cinco níveis. Indique 0 para um nível sem respostas. São necessárias pelo menos duas contagens; também são aceites espaços e pontos e vírgulas.
Média das avaliações
Verifique os dados introduzidos
Introduza valores válidos para ver o resultado. Consulte as indicações dos campos ou abra o guia de introdução de dados para obter ajuda.
Esta calculadora resume as respostas a uma pergunta do tipo Likert, por exemplo de «Discordo totalmente» a «Concordo totalmente». Indique quantas pessoas escolheram cada nível. Obtém a média e várias percentagens para descrever a distribuição das respostas. O sentido favorável ou desfavorável depende da formulação da pergunta e da codificação escolhida.
Faça o cálculo passo a passo
Exemplo: numa escala de 1 a 5, as contagens de respostas, do nível mais baixo ao mais alto, são 1, 2, 3, 2 e 2.
Siga este exemplo resolvido e repita as etapas com os seus próprios valores.
Conte todas as respostas
N = 1 + 2 + 3 + 2 + 2 = 10Calcule a média ponderada
Média = (1 × 1 + 2 × 2 + 3 × 3 + 4 × 2 + 5 × 2) ÷ 10 = 32 ÷ 10 = 3.20Multiplique cada valor da escala pelo número de pessoas que o escolheram.
Calcule a percentagem no nível mais alto (top-box)
Percentagem no nível mais alto = contagem da classificação 5 ÷ N × 100 = 2 ÷ 10 × 100 = 20%Agrupe os dois níveis mais altos
Percentagem nos dois níveis mais altos = (contagem da classificação 4 + contagem da classificação 5) ÷ N × 100 = (2 + 2) ÷ 10 × 100 = 40%Subtraia a percentagem do nível mais baixo à do nível mais alto
Saldo entre extremos = (2 − 1) ÷ 10 × 100 = +10 pontos percentuaisO saldo entre extremos desta ferramenta utiliza apenas os níveis mais alto e mais baixo.
A média pressupõe uma distância constante entre níveis adjacentes. Os indicadores baseados nos níveis mais altos não exigem esse pressuposto.
Verifique a resposta na calculadoraIntegrado no PaperSurvey.io
Examine a distribuição e a média das respostas a uma pergunta de avaliação e calcule outros indicadores da escala a partir das contagens.
Aplicações práticas
- Professores: Um professor conta as respostas à pergunta «Até que ponto foi clara esta aula?» e obtém a avaliação média da turma.
- Responsáveis de apoio ao cliente: Um responsável de apoio ao cliente usa as contagens de uma pergunta de satisfação para apresentar a média e a percentagem das avaliações mais altas.
- Organizadores de eventos: Um organizador resume a avaliação de um espaço introduzindo as contagens de cada nível, de «Mau» a «Excelente».
Como resumir uma pergunta do tipo Likert?
A média trata a escala como numérica, com intervalos iguais. O «top-box» é a percentagem de respostas no nível mais alto; o «top-2-box» reúne os dois mais altos. Aqui, o saldo entre extremos é a diferença entre a percentagem do nível mais alto e a do mais baixo. Vários indicadores descrevem as respostas melhor do que a média isolada.
Quando usar?
Use esta ferramenta para uma pergunta com níveis ordenados, por exemplo de «Discordo totalmente» a «Concordo totalmente» ou de «Muito mau» a «Excelente». É adequada a inquéritos de satisfação, avaliações de cursos e questionários aos trabalhadores quando conhece as contagens por nível. Para uma resposta sim/não, categorias sem ordem natural ou comentários livres, escolha outra análise.
O que significa o resultado?
O principal resultado é a média, calculada atribuindo 1 ao nível mais baixo, depois 2, 3 e assim sucessivamente. Numa escala de cinco níveis, varia de 1 a 5 e o ponto médio é 3. O sentido favorável ou desfavorável depende da formulação da pergunta. O «top-box» e o «top-2-box» descrevem a percentagem de respostas mais altas. O saldo entre extremos subtrai a percentagem do nível mais baixo à do mais alto e expressa-se em pontos percentuais. Compare estes indicadores apenas com resultados realmente comparáveis.
Erros a evitar
Respeite a ordem dos níveis, do mais baixo ao mais alto. Introduza contagens, não os rótulos dos níveis nem uma média já calculada. Não omita nenhum nível: indique 0 quando ninguém o tiver escolhido. A média pode esconder opiniões muito divididas; examine também a distribuição e as percentagens.
Como utilizar esta calculadora
- Conte as respostas em cada nível, do mais baixo ao mais alto.
- Introduza as contagens por esta ordem, separadas por vírgulas, por exemplo 5, 12, 20, 40, 23.
- Consulte a média, a percentagem do nível mais alto, a dos dois níveis mais altos e o saldo entre extremos.
- Compare os indicadores com os objetivos ou resultados anteriores, mantendo a mesma pergunta e a mesma escala.
Exemplo resolvido
Cem pessoas avaliam um workshop numa escala de 1 a 5. Com as contagens 5, 10, 15, 40, 30, a média é 3,80 em 5. O nível mais alto representa 30% das respostas, os dois mais altos 70%, e o saldo é 25 pontos percentuais. Se as avaliações mais altas forem favoráveis, os resultados sugerem uma apreciação globalmente positiva.
Perguntas frequentes
Devo apresentar a média ou a percentagem de respostas mais altas?
A percentagem de respostas no nível mais alto e o saldo entre os extremos são frequentemente fáceis de comunicar. A média é útil em certas análises, mas pressupõe que as categorias podem ser tratadas como uma escala numérica com intervalos iguais. Apresentar vários indicadores dá uma visão mais completa.
O que devo introduzir nos campos?
Indique quantas pessoas escolheram cada nível, do mais baixo ao mais alto, separando as contagens por vírgulas. Por exemplo, 5, 12, 20, 40, 23 significa que cinco pessoas escolheram o nível mais baixo e 23 o mais alto.
Onde encontrar estes valores?
Conte as respostas em cada nível nos questionários ou na folha de cálculo. No PaperSurvey, consulte a distribuição das respostas nos resultados.
O que significa a média das avaliações?
A média resume as respostas depois de atribuir os valores 1, 2 e seguintes aos níveis. Numa escala de 1 a 5, uma média superior a 3 fica acima do ponto médio. Só é favorável se os níveis mais altos expressarem uma opinião favorável.
O que significa a percentagem «top-box»?
O «top-box» é a percentagem de respostas no nível mais alto. O «top-2-box» reúne os dois níveis mais altos. Estas percentagens são frequentemente mais fáceis de interpretar do que uma média.
Quantos números devo introduzir?
Uma contagem por nível: cinco números para uma escala de cinco níveis e sete para uma escala de sete níveis. São necessárias pelo menos duas contagens. Indique 0 quando ninguém tiver escolhido um nível.
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