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Prazos de resposta

Respondemos o mais depressa que conseguimos. Ainda assim, temos clientes em muitos fusos horários e haverá alturas em que está a trabalhar enquanto a nossa equipa dorme.

Nos pedidos de apoio técnico e de apoio ao cliente, os planos superiores são atendidos primeiro, com os seguintes prazos:

• Plano Standard: resposta dentro de 72 horas
• Plano Enterprise: resposta dentro de 48 horas
• Plano Enterprise Plus: resposta dentro de 24 horas

Se for um caso urgente ou uma falha crítica, escreva [URGENT] no assunto do email para darmos prioridade ao pedido.

Antes de nos escrever

Pode valer a pena passar primeiro pelo Centro de ajuda, onde estão os guias de utilização e as respostas às perguntas que mais nos fazem sobre o PaperSurvey.io.