Fale connosco

Tem uma dúvida, encontrou um problema ou quer sugerir uma melhoria? Qualquer um destes assuntos é bem-vindo e estamos cá para ajudar.

Escreva-nos para support@papersurvey.io, seja um problema técnico, seja uma dúvida sobre a plataforma.

Prazos de resposta

Respondemos o mais depressa que conseguimos. Ainda assim, temos clientes em muitos fusos horários e haverá alturas em que está a trabalhar enquanto a nossa equipa dorme.

No apoio técnico e no apoio ao cliente, os pedidos dos planos mais altos são atendidos primeiro, dentro destes prazos:

• Plano Standard: resposta dentro de 72 horas
• Plano Enterprise: resposta dentro de 48 horas
• Plano Enterprise Plus: resposta dentro de 24 horas

Se for um caso urgente ou uma falha crítica, escreva [URGENT] no assunto do email para darmos prioridade ao pedido.

Antes de nos escrever

Pode valer a pena passar primeiro pelo Centro de ajuda, onde estão os guias de utilização e as respostas às perguntas que mais nos fazem sobre o PaperSurvey.io.