Calculateur CSAT : satisfaction client
Calculez votre satisfaction client, ou CSAT : le pourcentage de répondants satisfaits.
Apprenez à faire le calcul vous-mêmeSaisissez vos valeurs
Les résultats se mettent à jour pendant la saisie.
Comment saisir vos données
Utilisez des nombres entiers. Dans « Répondants satisfaits », indiquez le nombre de personnes ayant choisi les réponses positives, généralement « satisfait » et « très satisfait », ou les notes 4 et 5 sur une échelle de 1 à 5. Dans « Nombre total de répondants », indiquez toutes les réponses à la question. N’ajoutez ni signe pourcentage, ni séparateur de milliers, ni décimale.
Score CSAT
Ce calculateur détermine le score de satisfaction client, ou CSAT. Indiquez le nombre de personnes satisfaites et le nombre total de réponses. Le résultat est le pourcentage de répondants satisfaits : plus il est élevé, plus la satisfaction déclarée est fréquente.
Faites le calcul vous-même
Exemple : 20 personnes ont répondu sur une échelle de satisfaction à 5 points. Parmi elles, 10 ont donné la note 5 et 6 la note 4.
Suivez cet exemple détaillé, puis reprenez les étapes avec vos propres valeurs.
Comptez les réponses indiquant la satisfaction
Répondants satisfaits = 10 + 6 = 16Dans cet exemple, les notes 4 et 5 indiquent la satisfaction. Définissez cette règle avant de comparer des enquêtes.
Divisez par le nombre total de réponses
Part des répondants satisfaits = 16 ÷ 20 = 0.80Exprimez le CSAT en pourcentage
CSAT = 0.80 × 100 = 80 %
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Choisissez une question de satisfaction et un seuil dans le widget CSAT pour suivre la proportion de répondants satisfaits.
Domaines d’utilisation
- Dirigeants de petites entreprises: Un café calcule la proportion de clients satisfaits à partir des évaluations de leurs visites pendant le mois.
- Équipes du service client: Un responsable de l’assistance utilise les réponses recueillies après les échanges pour suivre la satisfaction envers l’aide reçue.
- Organisateurs d’événements: Après une conférence, l’organisateur calcule la part des participants satisfaits à partir de leurs évaluations.
Comment calculer le CSAT ?
CSAT = (nombre de répondants satisfaits ÷ nombre total de répondants) × 100. On retient généralement la catégorie la plus positive ou les deux catégories les plus positives, par exemple les notes 4 et 5 sur une échelle de 5 points.
Quand l’utiliser ?
Utilisez ce calculateur après une question simple de satisfaction pour résumer les réponses par un pourcentage. Il convient particulièrement après une expérience précise : achat, échange avec l’assistance, événement ou cours. Le score est facile à communiquer à une équipe et à suivre dans le temps. Vous pouvez aussi comparer les résultats avant et après un changement, en gardant la même question et la même règle de calcul.
Que signifie le résultat ?
Le résultat varie de 0 à 100 et indique la part des répondants satisfaits. Un score de 80 pour cent signifie que huit personnes sur dix se déclarent satisfaites. Une valeur élevée est préférable, mais il n’existe pas de seuil universel définissant un bon score. Les résultats dépendent du secteur, de la question et des conditions de collecte. Comparez vos mesures précédentes en conservant le même mode de calcul.
Erreurs à éviter
Le nombre total de réponses doit être au moins égal au nombre de répondants satisfaits. Les deux peuvent être identiques si tout le monde est satisfait. Définissez précisément quelles notes sont positives et conservez la même règle. N’incluez pas les personnes ayant ignoré la question dans le total. Un petit nombre de réponses peut produire un pourcentage instable. Enfin, une comparaison avec un autre secteur peut être trompeuse.
Comment utiliser ce calculateur
- Comptez les personnes ayant choisi les réponses positives, par exemple « satisfait » et « très satisfait ».
- Comptez toutes les personnes ayant répondu à la question.
- Saisissez ces deux effectifs dans « Répondants satisfaits » et « Nombre total de répondants », sous forme de nombres entiers.
- Lisez le pourcentage CSAT : plus il est élevé, plus la part des répondants satisfaits est importante.
Exemple détaillé
Un café demande à 50 clients leur niveau de satisfaction ; 40 répondent « satisfait » ou « très satisfait ». Saisissez 40 dans le champ des répondants satisfaits et 50 dans le total. Le CSAT est de 80 pour cent : huit répondants sur dix se déclarent satisfaits.
Questions fréquentes
Que saisir dans chaque champ ?
Indiquez le nombre de répondants satisfaits dans le champ correspondant et le nombre total de réponses dans l’autre champ.
Qui compter parmi les répondants satisfaits ?
Il s’agit généralement des personnes ayant choisi « satisfait » ou « très satisfait », soit les notes 4 et 5 sur une échelle de 1 à 5. Définissez votre règle et appliquez-la de manière constante.
Où trouver ces valeurs ?
Comptez les réponses positives dans votre enquête, puis le nombre total de personnes ayant répondu à la question.
Que signifie le résultat ?
Le score indique le pourcentage de répondants satisfaits. Un résultat de 75 pour cent signifie que trois personnes sur quatre se déclarent satisfaites. Une valeur plus élevée est préférable.
Qu’est-ce qu’un bon score CSAT ?
Il n’existe pas de seuil universel : le résultat dépend du secteur, de la question et du moment où elle est posée. Si votre équipe se fixe un objectif de 80 pour cent, il s’agit d’un repère propre à votre activité. Comparez surtout vos mesures dans des conditions similaires.
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