Calculateur d’échelle de Likert

Domaines d’utilisation

• Enseignants: Un enseignant compte les réponses à la question « Dans quelle mesure ce cours était-il clair ? » et obtient le score moyen de la classe.
• Responsables du service client: Un responsable du service client utilise les effectifs d’une question de satisfaction pour présenter la moyenne et la part des notes les plus élevées.
• Organisateurs d’événements: Un organisateur résume l’évaluation d’un lieu en saisissant les effectifs pour chaque modalité, de « Mauvais » à « Excellent ».

Comment résumer une question de type Likert ?

La moyenne traite l’échelle comme numérique, avec des intervalles réguliers. Le « top-box » est la part des réponses dans la modalité la plus élevée ; le « top-2-box » regroupe les deux plus élevées. Ici, le score net est la différence entre la part de la modalité la plus élevée et celle de la plus basse. Plusieurs indicateurs décrivent mieux les réponses qu’une moyenne seule.

Quand l’utiliser ?

Utilisez cet outil pour une question à modalités ordonnées, par exemple de « Pas du tout d’accord » à « Tout à fait d’accord » ou de « Très mauvais » à « Excellent ». Il convient aux enquêtes de satisfaction, évaluations de cours et questionnaires auprès du personnel lorsque vous connaissez les effectifs par modalité. Pour une réponse oui/non, des catégories sans ordre naturel ou un commentaire libre, choisissez une autre analyse.

Que signifie le résultat ?

Le résultat principal est la moyenne, calculée en attribuant 1 à la modalité la plus basse, puis 2, 3, etc. Sur une échelle à cinq modalités, elle va de 1 à 5 et le milieu est 3. Le sens favorable ou défavorable dépend du libellé de la question. Le « top-box » et le « top-2-box » décrivent la part des réponses les plus élevées. Le score net soustrait la part de la modalité la plus basse à celle de la plus haute, en points de pourcentage. Comparez ces indicateurs à des résultats réellement comparables.

Erreurs à éviter

Respectez l’ordre des modalités, de la plus basse à la plus haute. Saisissez des effectifs, pas les libellés des modalités ni une moyenne déjà calculée. N’omettez aucune modalité : indiquez 0 lorsqu’elle n’a pas été choisie. Une moyenne peut masquer des opinions très partagées ; examinez également la répartition et les pourcentages.

Comment utiliser ce calculateur

1. Comptez les réponses à chaque modalité, de la plus basse à la plus haute.
2. Saisissez ces effectifs dans cet ordre, séparés par des virgules, par exemple 5, 12, 20, 40, 23.
3. Consultez le score moyen, puis la part de la modalité la plus élevée, celle des deux plus élevées et le score net.
4. Comparez ces indicateurs à vos objectifs ou aux résultats précédents, en conservant la même question et la même échelle.

Exemple détaillé

Cent personnes évaluent un atelier sur une échelle de 1 à 5. Avec les effectifs 5, 10, 15, 40, 30, le score moyen est de 3,80 sur 5. La modalité la plus élevée représente 30 % des réponses, les deux plus élevées 70 %, et le score net est de 25 points de pourcentage. Si les notes élevées sont favorables, ces résultats suggèrent une appréciation globalement positive.

Questions fréquentes