Calculadora de tasa de bajas
Mida la tasa de bajas de clientes. Introduzca cuántos perdió y cuántos tenía al principio del periodo.
Aprenda a hacer el cálculo paso a pasoIntroduzca los valores
Los resultados se actualizan mientras escribe.
Cómo introducir los datos
Introduzca cuántos clientes perdió durante el periodo en «Clientes perdidos» y cuántos tenía al principio en «Clientes al inicio». Utilice números enteros, sin separadores de miles, signos de porcentaje ni símbolos monetarios. La calculadora realiza la división y muestra el resultado como porcentaje.
Tasa de bajas
- Tasa de retención
- 95%
La tasa de bajas es el porcentaje de clientes, miembros o suscriptores que dejan de utilizar su servicio durante un periodo determinado. Esta calculadora utiliza dos cantidades: cuántos tenía al principio y cuántos se dieron de baja. Una tasa alta indica que ha perdido una proporción elevada; una baja, que la mayoría ha permanecido.
Haga el cálculo paso a paso
Suponga que comenzó el mes con 500 clientes y perdió 25.
Siga este ejemplo resuelto y repita los pasos con sus propios datos.
Cuente los clientes al inicio
Clientes al inicio = 500; clientes perdidos = 25.Utilice el mismo periodo para ambos valores. Los clientes nuevos adquiridos durante el periodo no se añaden al total inicial.
Divida los clientes perdidos entre el total inicial
25 ÷ 500 = 0.05.Convierta el resultado en porcentaje
Bajas = 0.05 × 100 = 5%. Retención = 100% − 5% = 95%.
Use sus resultados de PaperSurvey.io
Recoja opiniones de clientes con PaperSurvey y calcule aparte la tasa de bajas a partir del número inicial de clientes y las bajas del período.
Ámbitos de uso
- Responsables de negocios por suscripción: El responsable de una revista comprueba cuántos de sus 500 suscriptores del mes anterior cancelaron para evaluar la retención.
- Responsables de gimnasios y asociaciones: La gerente de un gimnasio calcula qué proporción de los socios inscritos en enero se había dado de baja en junio.
- Equipos de recursos humanos: Un responsable de recursos humanos mide las bajas durante el año para seguir la rotación de personal.
Bajas y retención
La tasa de bajas es el porcentaje de clientes que pierde durante un periodo; la retención representa la proporción que permanece. Su seguimiento, junto con encuestas periódicas, ayuda a evaluar si las mejoras en la experiencia se reflejan en la permanencia de los clientes.
¿Cuándo conviene utilizarla?
Utilice esta calculadora para conocer qué proporción de clientes, miembros o suscriptores pierde durante un mes, trimestre o año. Sirve para organizaciones en las que las personas pueden darse de baja, cancelar o no renovar. Puede aplicarla al terminar un ciclo de facturación, una campaña de renovaciones o un curso. Compare siempre periodos de la misma duración. También permite medir las bajas de personal, como parte del seguimiento de la rotación laboral.
¿Qué significa el resultado?
El resultado es un porcentaje: la proporción de personas que estaban al principio y se habían ido al final del periodo. Por ejemplo, un diez por ciento significa que se fue una de cada diez. Un valor menor indica mayor retención. No existe un objetivo universal: depende del servicio, del sector y del periodo analizado. Compare periodos de la misma duración y utilice sus propios resultados anteriores para valorar la evolución.
Errores que conviene evitar
Ambos datos deben corresponder al mismo periodo. No compare las bajas de junio con el total que tenía en enero. Utilice el número de clientes al inicio, no al final. Cuente únicamente las bajas efectivas, no las pausas o los cambios de plan. No añada los nuevos clientes, porque se trata de otra medida. Mantenga constante la duración del periodo: una tasa anual no es directamente comparable con una mensual.
Cómo usar esta calculadora
- Introduzca en «Clientes al inicio» cuántos clientes tenía al comenzar el periodo.
- Introduzca en «Clientes perdidos» cuántos se dieron de baja, cancelaron o no renovaron durante ese periodo.
- Compruebe que ambos valores sean números enteros sin separadores de miles ni símbolos.
- Consulte el porcentaje obtenido: es la tasa de bajas. Un valor menor indica que permaneció una proporción mayor de clientes.
Ejemplo resuelto
Un gimnasio comienza marzo con 400 socios y durante ese mes se dan de baja 20. Introduzca 20 en «Clientes perdidos» y 400 en «Clientes al inicio». La calculadora divide 20 entre 400 y obtiene una tasa de bajas del 5 por ciento: se fueron 5 de cada 100 socios durante ese mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué introduzco en el primer campo?
La cantidad de clientes, socios o suscriptores del grupo inicial que se dieron de baja, cancelaron o no renovaron durante el período. Introduzca un número entero; no incluya clientes incorporados después del inicio.
¿Qué introduzco en el segundo campo?
La cantidad de clientes, socios o suscriptores que tenía al comienzo del período analizado. Escriba un número entero; no utilice el total al final del período.
¿De dónde obtengo estos datos?
Utilice sus propios registros: listas de socios, sistemas de facturación, hojas de cálculo o bases de datos de clientes. Determine cuántos tenía al principio y cuántos se dieron de baja.
¿Qué tasa de bajas se considera buena?
Una tasa más baja significa que ha conservado una proporción mayor de clientes. El valor que puede considerar bueno depende del servicio, del sector y del periodo analizado. Compare periodos de la misma duración y observe sobre todo la evolución de sus propios resultados.
¿Importa la duración del periodo?
Sí. Una tasa anual suele ser mayor que una mensual. Indique siempre el periodo utilizado y compare periodos de la misma duración.