CES skaičiuoklė (klientų pastangų rodiklis)
Apskaičiuokite vidutinį klientų pastangų rodiklį. Įklijuokite atskirus įvertinimus, atskirtus kableliais arba naujomis eilutėmis.
Sužinokite, kaip apskaičiuoti patiemsĮveskite savo reikšmes
Rezultatai atnaujinami įvedant duomenis.
Kaip įvesti duomenis
Lauke „Pastangų įvertinimai“ įrašykite arba įklijuokite kiekvieno žmogaus įvertinimą – po vieną skaičių kiekvienam respondentui. Skaičius atskirkite kableliais arba rašykite atskirose eilutėse; tinka ir tarpai bei tabuliacijos ženklai. Pavyzdys: 5, 6, 4, 7, 3, 6. Vidurkio įvesti nereikia – skaičiuoklė jį apskaičiuos iš atskirų įvertinimų.
Vidutinis pastangų įvertinimas
Patikrinkite įvestus duomenis
Įveskite tinkamas reikšmes, kad pamatytumėte rezultatą. Jei reikia pagalbos, žr. laukų paaiškinimus arba atverkite duomenų įvedimo vadovą.
CES skaičiuoklė apskaičiuoja klientų pastangų rodiklį – skaičių, parodantį, kaip lengva ar sunku klientams buvo atlikti tam tikrą veiksmą, pavyzdžiui, išspręsti problemą ar pateikti užsakymą. Įveskite kiekvieno kliento pasirinktą pastangų įvertinimą, paprastai pagal skalę nuo 1 iki 7. Skaičiuoklė juos sudės ir parodys vidurkį. Šis vienas skaičius leidžia greitai įvertinti, kiek pastangų, klientų manymu, jiems prireikė.
Apskaičiuokite patys
Pavyzdys: keturi klientai toje pačioje skalėje pastangas įvertina 2, 3, 4 ir 3 balais.
Peržiūrėkite šį išspręstą pavyzdį, tada pakartokite veiksmus su savo skaičiais.
Sudėkite įvertinimus
Bendra įvertinimų suma = 2 + 3 + 4 + 3 = 12Suskaičiuokite atsakymus
n = 1 + 1 + 1 + 1 = 4Balų sumą padalykite iš atsakymų skaičiaus
CES = 12 ÷ 4 = 3.00Vidurkis išlieka išreikštas pradinės vertinimo skalės vienetais.
Prieš interpretuodami rezultatą patikrinkite skalės formuluotę: didelis balas gali reikšti daugiau pastangų arba tai, kad veiksmą atlikti lengviau – tai priklauso nuo klausimo.
Patikrinkite atsakymą skaičiuoklėjeNaudokite savo PaperSurvey.io rezultatus
Surinkite pastangų įvertinimus ir pasirinkite klausimą klientų pastangų rodiklio valdiklyje, kad pateiktumėte jo vidurkį ir atsakymų skaičių.
Kur tai naudojama
- Klientų aptarnavimo komandų vadovai: Užbaigus kiekvieną pagalbos užklausą, klientų paklausiama, kaip lengva buvo išspręsti problemą. Atsakymų vidurkis padeda įvertinti, ar gauti pagalbą paprasta.
- Smulkiojo verslo savininkai: Internetinės parduotuvės savininkas apskaičiuoja po atsiskaitymo pateiktų pastangų įvertinimų vidurkį, kad sužinotų, ar pirkti svetainėje lengva, ar keblu.
- Produktų ir svetainių vadovai: Produkto vadovas surenka įvertinimus po registracijos programėlėje ir apskaičiuoja jų vidurkį, kad nustatytų, kur registracijos eiga reikalauja per daug pastangų.
Kas yra CES?
Klientų pastangų rodiklis parodo, kaip lengva klientui buvo atlikti tam tikrą veiksmą. Tai pastangų įvertinimų, paprastai pateikiamų pagal skalę nuo 1 iki 7, vidurkis. Kuo mažiau pastangų reikia klientui, tuo geriau.
Kada ją naudoti?
Naudokite šią skaičiuoklę, kai paklausėte klientų, kiek pastangų reikėjo tam tikram veiksmui, ir norite jų atsakymus apibendrinti vienu aiškiu skaičiumi. Ji tinka vertinti patirtį iš karto po atlikto veiksmo, pavyzdžiui, gavus pagalbą, nusipirkus prekę, ją grąžinus ar užsiregistravus. Surinkite kiekvieno žmogaus įvertinimą, paprastai pagal skalę nuo 1 iki 7, ir įklijuokite juos čia. Ilgas atskirų įvertinimų sąrašas taps vienu vidurkiu, kurio pokyčius galėsite stebėti.
Ką reiškia rezultatas?
Rodomas visų įvestų įvertinimų vidurkis dviejų skaitmenų po kablelio tikslumu ir atsakymų skaičius. Rezultatą vertinkite pagal klausimo formuluotę ir skalės kryptį. Jei skalėje nuo 1 iki 7 didesnis skaičius reiškia, kad naudotis paslauga lengviau, didesnis vidurkis yra geresnis. Jei didesnis skaičius reiškia daugiau pastangų, geresnis yra mažesnis vidurkis. Pavyzdžiui, 5 balų vidurkis pats savaime dar nepasako, ar rezultatas geras: lyginkite jį su ankstesniais rezultatais ir panašių paslaugų duomenimis.
Kokių klaidų vengti
Dažniausia klaida – pamiršti skalės kryptį. Jei klausiate apie lengvumą, geriau didelis vidurkis; jei apie pastangas – mažas. Todėl rezultatą visada vertinkite atsižvelgdami į klausimo formuluotę. Nemaišykite skirtingų skalių, pavyzdžiui, nuo 1 iki 5 ir nuo 1 iki 7, įvertinimų viename rinkinyje, nes toks vidurkis neturės prasmingos interpretacijos. Įklijuokite tik pastangų įvertinimus, be užsakymų sumų, datų ar kitų skaičių. Nedarykite išvadų vos iš kelių atsakymų – pirmiausia surinkite jų pakankamai.
Kaip naudotis šia skaičiuokle
- Paprašykite kiekvieno kliento įvertinti pastangas, paprastai pagal skalę nuo 1 iki 7.
- Į lauką „Pastangų įvertinimai“ įrašykite arba įklijuokite visus įvertinimus, atskirtus kableliais arba naujomis eilutėmis.
- Skaičiuoklė iš karto parodys vidutinį pastangų įvertinimą ir panaudotų atsakymų skaičių.
- Vidurkį vertinkite pagal klausimo formuluotę: kai klausiama, kaip lengva buvo atlikti veiksmą, geriau didesnis rezultatas; kai klausiama apie pastangas – mažesnis.
Išspręstas pavyzdys
Tarkime, dešimt klientų pagal skalę nuo 1 iki 7 įvertino, kaip lengva buvo gauti pagalbą, ir pateikė šiuos atsakymus: 6, 7, 5, 6, 4, 7, 6, 5, 6, 7. Įklijavus juos, atskirtus kableliais, skaičiuoklė gauna įvertinimų sumą 59 ir padalija ją iš 10. Vidurkis – 5,90 iš 7. Jei 7 reiškia „labai lengva“, toks rezultatas rodo, kad klientams gauti pagalbą buvo gana lengva.
Dažnai užduodami klausimai
Ką įvesti į lauką?
Įveskite kiekvieno žmogaus pastangų įvertinimą – po vieną skaičių kiekvienam respondentui. Skaičius atskirkite kableliais arba naujomis eilutėmis, pavyzdžiui: 5, 6, 4, 7.
Iš kur gauti šiuos skaičius?
Tai atsakymai į apklausos klausimą, pavyzdžiui, „Kaip lengva buvo išspręsti jūsų problemą?“ Kiekvienas žmogus pasirenka skaičių, paprastai nuo 1 iki 7; būtent šiuos skaičius ir reikia įklijuoti.
Kokią skalę naudoti?
Dažniausiai naudojama skalė nuo 1 iki 7, kurioje 7 reiškia „labai lengva“. Tinka ir skalė nuo 1 iki 5, jei visi įklijuoti įvertinimai pateikti pagal tą pačią skalę.
Koks rezultatas laikomas geru?
Tai priklauso nuo klausimo ir skalės krypties. Jei skalėje nuo 1 iki 7 didesnis skaičius reiškia, kad atlikti veiksmą buvo lengviau, didesnis vidurkis yra geresnis. Tačiau, pavyzdžiui, 5 balai nėra universali gero rezultato riba. Lyginkite tos pačios formuluotės klausimo rezultatus laikui bėgant ir su panašių paslaugų duomenimis.
Ar didesnis skaičius visada geriau?
Ne, tai priklauso nuo klausimo. Jei klausėte, kaip lengva buvo atlikti veiksmą, didelis skaičius yra geras rezultatas. Jei klausėte, kiek pastangų prireikė, geresnis rezultatas yra mažas skaičius.
Pradėkite dirbti su PaperSurvey.io
Išbandykite nemokamai 14 dienų. Mokėjimo kortelės nereikia, pradėti galite iš karto.