解約率の計算ツール
顧客の離脱状況を把握できます。解約した顧客数と、期間開始時の顧客数を入力してください。
計算の手順を学ぶ数値を入力
入力に応じて結果が更新されます。
データの入力方法
「期間開始時の顧客数」に開始時点の人数を、「解約した顧客数」にその期間中に解約した人数を入力します。桁区切り、パーセント記号、通貨記号を付けず、整数だけを入力してください。計算ツールが割合を求め、百分率で表示します。
解約率
- 顧客継続率
- 95%
解約率は、一定期間に失った顧客、会員、契約者の割合です。この計算ツールでは、期間開始時の人数と、そのうち解約した人数から割合を求めます。値が高いほど離脱が多く、低いほど多くの人が継続していることを示します。
自分で計算する
月初の顧客が500人で、そのうち25人が離脱した場合を考えます。
この計算例に沿って手順を確認し、自分の数値でも計算してみてください。
期首の顧客数を確認する
期首顧客数 = 500; 離脱顧客数 = 25。同じ期間の数値を使います。期間中に獲得した新規顧客は、期首顧客数には含めません。
離脱顧客数を期首顧客数で割る
25 ÷ 500 = 0.05.百分率に換算する
離脱率 = 0.05 × 100 = 5%。継続率 = 100% − 5% = 95%。
活用例
- 定額制サービスの運営担当者: 定期購読誌の担当者が、前月の購読者500人のうち何人が解約したかを確認し、継続状況を追います。
- スポーツジム・会員制団体の運営担当者: スポーツジムの責任者が、1月に在籍していた会員のうち6月末までに退会した人の割合を計算します。
- 人事チーム: 人事担当者が、年間の退職者の割合を計算し、従業員の離職状況を把握します。
解約率と継続率
解約率は一定期間に失った顧客の割合で、継続率は残った顧客の割合です。これらの指標をアンケートの回答と併せて追うことで、顧客体験の改善がどのような結果につながったかを評価できます。
どのような場面で使いますか？
月、四半期、年などの期間ごとに、失った顧客、会員、契約者の割合を調べるときに使います。離脱、解約、契約の更新見送りが発生する事業に適しています。請求周期や更新期間、四半期の終了後などに確認し、比較するときは対象期間の長さを揃えてください。従業員の離職率を求める用途にも使えます。
結果の意味
期間開始時にいた人のうち、期間終了までに離脱した人の割合を示します。10%なら10人に1人が離脱したということです。低いほど多くの人が継続しています。目安となる水準は業種や期間によって大きく異なるため、同じ条件で集計した自社の過去の実績との比較が役立ちます。
よくある間違い
2つの人数は同じ期間に対応させてください。例えば6月の解約者数を1月の顧客数で割ってはいけません。分母には期間終了時ではなく開始時の人数を使います。一時休止やプラン変更を解約として数えず、実際の離脱だけを集計してください。新規顧客も入力に加えません。年間の率は通常、月間の率より高くなるため、同じ長さの期間を比較します。
この計算ツールの使い方
- 「期間開始時の顧客数」に、期間の初めにいた顧客数を入力します。
- 「解約した顧客数」に、そのうち期間中に離脱、解約、更新見送りとなった人数を入力します。
- 両方の値が、区切り文字や記号を含まない整数であることを確認します。
- 表示された割合が解約率です。値が低いほど、顧客が継続した割合は高くなります。
計算例
あるスポーツジムでは3月初めに400人の会員がいて、そのうち20人が月内に退会しました。「期間開始時の顧客数」に400、「解約した顧客数」に20を入力すると、20÷400から解約率は5%となります。この月に会員100人あたり5人が退会したという意味です。
よくある質問
1つ目の欄には何を入力しますか？
開始時点の顧客のうち、対象期間中に離脱、解約、更新見送りとなった人数です。期間中に新しく加入した人は含めません。
2つ目の欄には何を入力しますか？
調べたい期間の開始時点で在籍していた顧客、会員、契約者の人数です。整数で入力してください。
この値はどこで確認できますか？
会員名簿、請求システム、表計算データ、顧客データベースなどを使い、期間開始時の人数と、そのうち離脱した人数を確認します。
解約率はどの程度なら良好ですか？
一般的には低いほど望ましい指標ですが、すべての業種に共通する目標値はありません。業種や対象期間を踏まえ、特に自社の過去の実績と比較してください。
対象期間の長さは結果に影響しますか？
はい。通常、年間の解約率は月間の解約率より高くなります。対象期間を明記し、同じ長さの期間同士で比較してください。