顧客満足度CSATの計算ツール
満足している回答者の割合を表す、顧客満足度指標CSATを計算できます。
計算の手順を学ぶ数値を入力
入力に応じて結果が更新されます。
データの入力方法
整数を使ってください。「満足している回答者数」には、通常「満足」「とても満足」、または5段階評価の4・5など、肯定的な回答の人数を入力します。「総回答者数」には、その質問に回答した全員を含めます。パーセント記号、桁区切り、小数は使いません。
CSATスコア
顧客満足度指標のCSATを計算します。満足している回答者数と総回答数を入力してください。結果は、満足している回答者の百分率です。高いほど、満足と答えた人の割合が大きいことを示します。
自分で計算する
例：5段階の満足度評価20件のうち、5が10件、4が6件でした。
この計算例に沿って手順を確認し、自分の数値でも計算してみてください。
満足の回答数を数える
満足の回答数 = 10 + 6 = 16この例では4と5を満足として数えます。調査同士を比較する前に、集計ルールを定めてください。
全回答数で割る
満足の割合 = 16 ÷ 20 = 0.80CSATの百分率に換算する
CSAT = 0.80 × 100 = 80%
活用例
- 中小企業の経営者: カフェが、1か月の来店評価から、満足している顧客の割合を計算します。
- 顧客サービスチーム: サポート責任者が、対応後に集めた回答から、受けた支援への満足度を追います。
- イベント主催者: 会議の主催者が、終了後の評価を使い、満足している参加者の割合を計算します。
CSATはどう計算しますか？
CSAT＝（満足している回答者数÷総回答者数）×100です。通常は、5段階評価の4・5など、最も肯定的な1つまたは2つのカテゴリを集計します。
どのような場面で使いますか？
満足度を尋ねるシンプルな質問の回答を、1つの割合にまとめたいときに使います。購入、サポート対応、イベント、授業など、具体的な体験の直後の評価に適しています。チームに伝えやすく、時系列で追いやすい指標です。同じ質問と集計ルールを保てば、改善の前後を比較することもできます。
結果の意味
結果は0～100で、満足している回答者の割合を示します。80%なら10人中8人が満足と答えています。高いほうが望ましいものの、共通の公式な基準はなく、通常の水準は業種によって異なります。80%程度を良好とする目安もありますが、特に自社の過去の結果と比べ、変化を追うことが役立ちます。
よくある間違い
総回答数は、満足している回答者数以上でなければなりません。全員が満足していれば、同じ値で問題ありません。どの評点を肯定的とするかを明確にし、同じルールを保ってください。無回答の人は総数に含めません。回答が少ないと割合が不安定になることがあり、業種の異なる結果との比較も誤解を招く場合があります。
この計算ツールの使い方
- 「満足」「とても満足」など、肯定的な回答を選んだ人数を数えます。
- その質問に回答した人全員を数えます。
- 2つの人数を「満足している回答者数」と「総回答者数」に整数で入力します。
- CSATの割合を確認します。高いほど、満足している回答者の割合が大きくなります。
計算例
カフェが50人の顧客に満足度を尋ね、40人が「満足」または「とても満足」と答えました。満足している回答者数に40、総数に50を入力すると、CSATは80%です。10人中8人が満足と回答したことになります。
よくある質問
各欄には何を入力しますか？
満足している回答者数を対応する欄に、総回答数をもう一方の欄に入力してください。
誰を「満足している回答者」に含めますか？
通常は「満足」「とても満足」、または5段階評価で4・5を選んだ人を数えます。集計ルールを決め、一貫して適用してください。
この値はどこで確認できますか？
アンケートの肯定的な回答数と、その質問に回答した人の総数を数えてください。
結果の意味
満足している回答者の割合です。75%なら4人中3人が満足と答えたことになります。高いほうが望ましい指標です。
CSATはどの程度なら良好ですか？
共通の公式な目標値はなく、業種によって異なります。80%程度以上を良好とする目安もありますが、特に同じ条件で集計した過去の自社結果と比較してください。