Calculateur du taux d’attrition

Domaines d’utilisation

• Responsables d’activités par abonnement: Le responsable d’un magazine examine combien des 500 abonnés du mois précédent ont résilié pour suivre les renouvellements.
• Responsables de salles de sport et d’associations: Le responsable d’une salle de sport calcule la proportion des adhérents présents en janvier qui sont partis avant la fin de juin.
• Équipes ressources humaines: Un responsable RH mesure la part des salariés partis durant l’année pour suivre les départs du personnel.

Attrition et rétention

Le taux d’attrition est la proportion de clients perdus pendant une période ; le taux de rétention correspond à la part conservée. Suivre ces indicateurs et les retours de vos enquêtes aide à évaluer l’effet des changements apportés à l’expérience client.

Quand l’utiliser ?

Utilisez cet outil pour mesurer la proportion de clients, d’adhérents ou d’abonnés perdus sur un mois, un trimestre ou une année. Il convient aux activités où les personnes peuvent partir, résilier ou ne pas renouveler. Faites le point après un cycle de facturation, une période de renouvellement ou une fin de trimestre. Conservez toujours la même durée pour comparer les taux. Le calcul peut aussi servir à mesurer les départs de salariés.

Que signifie le résultat ?

Le pourcentage indique la part des personnes présentes au départ qui ont quitté l’organisation au cours de la période. Un taux de dix pour cent signifie qu’une personne sur dix est partie. Un taux faible indique qu’une plus grande part des personnes est restée. Le niveau attendu dépend fortement du secteur, du type de clientèle et de la durée observée. Comparez des périodes de même longueur et privilégiez vos propres résultats passés ou des références réellement comparables.

Erreurs à éviter

Les deux effectifs doivent porter sur la même période : ne rapportez pas les départs de juin à l’effectif de janvier. Utilisez l’effectif du début de période, pas celui de la fin. Comptez uniquement les départs réels, sans inclure les simples pauses ni les changements de formule. N’ajoutez pas les nouveaux clients à ces champs. Enfin, comparez des périodes de même durée, car le taux annuel est généralement plus élevé que le taux mensuel.

Comment utiliser ce calculateur

1. Dans « Clients au début de la période », saisissez le nombre de clients présents au départ.
2. Dans « Clients perdus », indiquez combien de ces clients sont partis, ont résilié ou n’ont pas renouvelé pendant la période.
3. Vérifiez que les deux valeurs sont des nombres entiers, sans séparateurs ni symboles.
4. Le pourcentage affiché correspond au taux d’attrition. Plus il est faible, plus la part des clients conservés est élevée.

Exemple détaillé

Une salle de sport compte 400 adhérents au début de mars ; 20 d’entre eux résilient pendant le mois. Saisissez 400 dans « Clients au début de la période » et 20 dans « Clients perdus ». Le calculateur divise 20 par 400 et donne un taux d’attrition de 5 pour cent : 5 adhérents sur 100 sont partis durant ce mois.

Questions fréquentes