Esta encuesta detallada recorre toda la experiencia del huésped en seis páginas, desde la reserva hasta la despedida al salir. Está pensada para hoteles, complejos vacacionales y alojamientos que necesitan más detalle que una tarjeta de comentarios de una página. Sus 45 preguntas se responden en unos diez minutos.
Qué permite evaluar
La encuesta comienza con los datos de la estancia: fecha de llegada, número de noches, habitación, motivo del viaje, acompañantes y cómo y cuándo se reservó. Hay secciones específicas sobre la atención antes de llegar, la llegada y el registro, la limpieza, comodidad y equipamiento de la habitación, el desayuno y el restaurante. También se evalúan instalaciones como piscina, spa, gimnasio, salas de reuniones y wifi, además de los distintos equipos de personal. Una breve sección de sostenibilidad recoge opiniones sobre las prácticas ambientales. La parte de salida valora los trámites y la factura final. Al cierre se pregunta por la relación calidad-precio, la comparación con otros hoteles, la intención de recomendar y de volver. Se incluyen algunas preguntas sobre el huésped y campos abiertos para destacar a un miembro del personal, señalar lo mejor de la estancia y proponer mejoras. Todas las tablas usan la misma escala breve, de mal a excelente, para facilitar la comparación entre departamentos.
Cómo utilizarla en papel
Deje una copia en cada habitación, entréguela al dejar el hotel o adjúntela a la factura final. Los huéspedes responden con bolígrafo azul o negro y dejan el formulario en recepción. Escanee las páginas por lotes y súbalas a PaperSurvey. El sistema reconoce las marcas mediante lectura óptica y convierte los comentarios manuscritos en texto. Puede revisar las respuestas reconocidas y analizar los resultados desde su panel.
Cómo adaptar la plantilla
Cambie los nombres de los departamentos para reflejar su establecimiento. Elimine las filas de spa o piscina si no ofrece esos servicios, o suprima la sección de sostenibilidad para acortar la encuesta. La distribución se ajusta automáticamente al editarla.
Consulte la vista previa del PDF de arriba o utilice esta plantilla para recoger la opinión de sus huéspedes.