Este formulario de cliente misterioso ofrece una lista de comprobación de seis páginas para registrar las observaciones justo después de cada visita. Sigue el recorrido por la tienda, desde el exterior hasta la caja, para que los detalles queden anotados mientras aún están frescos.
Qué evalúa
El formulario empieza con los datos de la visita: establecimiento, fecha, horas de llegada y salida, afluencia y situación que se debía comprobar. A continuación, una tabla de respuestas sí/no recoge el estado del exterior y la entrada. Otras tablas evalúan el ambiente de la tienda y ocho aspectos de la atención del personal, junto con el tiempo hasta recibir un saludo y la identificación de quien atendió.
La lista de asesoramiento comprueba si se preguntó por las necesidades, se compararon opciones y se mencionaron ofertas. También se valoran la presentación de los productos, el paso por caja y, cuando corresponde, la gestión de devoluciones o reclamaciones. El cierre incluye la valoración global y por etapas, la mejora más urgente, la probabilidad de recomendar la tienda, los mejores y peores momentos y la intención de volver como cliente real.
Cómo utilizarlo en papel
Entregue una copia impresa a cada evaluador antes de la visita. Pídale que la rellene con bolígrafo azul o negro inmediatamente después de salir, nunca dentro de la tienda. Reúna los formularios, escanéelos por lotes y suba los archivos a PaperSurvey. La plataforma reconoce las respuestas marcadas y convierte las observaciones manuscritas en texto. Los resultados quedan disponibles en el panel para comparar establecimientos y seguir su evolución, sin introducir los datos a mano.
Personalizar la plantilla
Añada el logotipo de su marca o cliente, adapte los criterios a sus estándares e incluya instrucciones para consultas sobre productos o pruebas de reclamación concretas. El diseño se reajusta automáticamente y los formularios siguen siendo escaneables.
Consulte la vista previa del PDF o utilice esta plantilla en su próxima ronda de visitas.