Este cuestionario permite a quienes compran un vehículo valorar su experiencia en el concesionario. Incluye 22 preguntas, entre ellas dos ejercicios de elección que ayudan a entender cómo se valoran el precio, la garantía y la financiación al comparar ofertas. Ocupa tres páginas y se completa en unos seis minutos.
Qué evalúa la encuesta
Una matriz de acuerdo recoge si el personal de ventas entendió las necesidades del cliente, si hubo presión para comprar y si los precios y los trámites fueron claros. Otras preguntas evalúan la cita, la espera, la disponibilidad de vehículos, las explicaciones sobre financiación y equipamiento y la entrega. La prueba de conducción, la tasación del vehículo entregado y la solicitud de financiación se valoran por separado, con una opción «No procede» para quienes no utilizaron esos servicios. Las comparaciones entre ofertas permiten explorar las preferencias de compra, y las preguntas sobre información y recomendaciones muestran qué canales atraen clientes. La sección posterior a la compra evalúa el vehículo, el contacto de seguimiento, la satisfacción general, la intención de utilizar el taller y la probabilidad de recomendar el concesionario. Un campo abierto recoge otros comentarios.
Cómo utilizarla en papel
Entregue el formulario al dar las llaves al cliente o envíelo unos días después de la entrega del vehículo. Las casillas elegidas se rellenan por completo con bolígrafo azul o negro. Recoja los formularios, escanéelos por lotes y suba los archivos a PaperSurvey. El sistema reconoce las marcas y convierte los comentarios manuscritos en texto; después puede revisar las respuestas en su panel.
Cómo adaptar la plantilla
Adapte las afirmaciones a su concesionario y cambie los vehículos, los precios y las condiciones de financiación de los ejercicios. Añada o elimine preguntas según sus necesidades. La distribución se ajusta automáticamente; revise la vista previa del PDF antes de imprimir.
Consulte el PDF de arriba o utilice esta plantilla para empezar a recoger opiniones de sus clientes.