Esta encuesta permite a los comercios recoger opiniones sinceras justo después de una devolución o un cambio. Sus 15 preguntas breves ocupan dos páginas y se completan en unos cuatro minutos. Al entregarla en papel, también puede escuchar a quienes no responderían a una encuesta por correo electrónico.
Qué evalúa la encuesta
Las preguntas valoran la facilidad del proceso, la ayuda del personal, la rapidez del reembolso o del cambio y si las condiciones se entendieron como claras y justas. La información sobre el producto, el motivo de la devolución y el canal utilizado ayuda a identificar de dónde proceden las devoluciones. Otras preguntas confirman si el problema quedó resuelto y cuánto tardaron la aceptación y el reembolso. La intención de volver a comprar y recomendar la tienda permite valorar el efecto sobre la relación futura con el cliente. Dos campos abiertos recogen ideas concretas para simplificar las devoluciones.
Cómo utilizarla en papel
Entregue el formulario en el mostrador de devoluciones o deje copias junto a un buzón cerca de la salida. Los clientes rellenan las casillas con un bolígrafo azul o negro y escriben sus comentarios con sus propias palabras. Recoja los formularios, escanéelos por lotes y súbalos a PaperSurvey. El sistema reconoce las respuestas marcadas y convierte los comentarios manuscritos en texto. Los resultados aparecen en su panel sin tener que transcribirlos.
Personalice la plantilla
Añada el logotipo de la tienda, adapte las afirmaciones a sus condiciones de devolución o incluya preguntas sobre departamentos o canales concretos. La distribución se ajusta automáticamente al editar el formulario y las copias impresas siguen siendo compatibles con la lectura automática.
Consulte la vista previa en PDF de arriba o use la plantilla para empezar a recoger opiniones sobre devoluciones y cambios.