Diese ausführliche Gästebefragung begleitet den gesamten Hotelaufenthalt auf sechs gedruckten Seiten — von der Buchung bis zum Abschied beim Check-out. Sie eignet sich für Hotels, Resorts und Pensionen, die mehr erfahren möchten als mit einer einseitigen Gästekarte. Die 45 Fragen lassen sich in etwa zehn Minuten beantworten.
Was die Befragung erfasst
Am Anfang stehen Angaben zum Aufenthalt: Anreisedatum, Zahl der Nächte, Zimmernummer, Reiseanlass, Begleitung sowie Art und Zeitpunkt der Buchung. Eigene Abschnitte bewerten die Zeit vor der Anreise, Ankunft und Check-in, Sauberkeit, Komfort und Ausstattung des Zimmers, Frühstück und Restaurant sowie Einrichtungen wie Pool, Spa, Fitnessraum, Tagungsräume und WLAN. Auch die einzelnen Teams werden bewertet. Ein kurzer Abschnitt zur Nachhaltigkeit fragt nach umweltfreundlichen Maßnahmen. Zur Abreise werden Check-out und Schlussrechnung beurteilt. Abschließend geht es um das Preis-Leistungs-Verhältnis, den Vergleich mit anderen Hotels, Weiterempfehlung und Rückkehrabsicht. Einige Angaben zur Person und Freitextfelder für den Namen eines besonders positiv aufgefallenen Mitarbeitenden, Höhepunkte und Verbesserungsvorschläge runden die Befragung ab. Alle Bewertungstabellen verwenden dieselbe kurze Skala von schlecht bis ausgezeichnet, damit sich die Ergebnisse der Abteilungen vergleichen lassen.
So verwenden Sie den Papierfragebogen
Legen Sie einen Bogen in jedes Zimmer, geben Sie ihn beim Check-out aus oder fügen Sie ihn der Schlussrechnung bei. Gäste antworten mit einem blauen oder schwarzen Stift und geben den Bogen an der Rezeption ab. Scannen Sie die ausgefüllten Seiten gesammelt und laden Sie sie in PaperSurvey hoch. Die Markierungen werden automatisch erkannt und handschriftliche Kommentare in Text umgewandelt. Im Dashboard können Sie die erkannten Antworten prüfen und auswerten.
Vorlage anpassen
Benennen Sie die Abteilungen passend zu Ihrem Haus. Entfernen Sie Zeilen für nicht vorhandene Angebote wie Spa oder Pool. Sie können auch den Nachhaltigkeitsabschnitt weglassen, um den Fragebogen zu kürzen. Das Layout passt sich beim Bearbeiten automatisch an.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie die Vorlage für Ihre Gästebefragung.