Mit diesem sechsseitigen Testkauf-Fragebogen halten Testkundinnen und Testkunden ihre Beobachtungen unmittelbar nach einem Ladenbesuch fest. Die Fragen folgen dem Ablauf des Besuchs – vom Außenbereich bis zur Kasse. So werden wichtige Einzelheiten erfasst, solange sie noch frisch im Gedächtnis sind.
Was wird erfasst?
Zu Beginn werden Standort, Datum, Ankunfts- und Abfahrtszeit, Kundenaufkommen und Testszenario dokumentiert. Danach folgen eine Ja/Nein-Checkliste zum Außen- und Eingangsbereich, eine Bewertung des Verkaufsraums und acht Aussagen zum Kontakt mit dem Personal. Auch die Zeit bis zur Begrüßung und die bedienende Person werden festgehalten.
Weitere Fragen prüfen, ob nach den Bedürfnissen gefragt, Produkte verglichen und Angebote erwähnt wurden. Bewertungsraster erfassen Warenpräsentation, Kassiervorgang und gegebenenfalls die Bearbeitung einer Rückgabe oder Beschwerde. Abschließend werden der Besuch insgesamt und seine einzelnen Stationen bewertet. Hinzu kommen der wichtigste Verbesserungsbereich, die Weiterempfehlungsbereitschaft, positive und negative Beobachtungen sowie die Frage, ob man auch privat wiederkommen würde.
Auf Papier verwenden
Geben Sie jeder Testperson vor dem Einsatz einen ausgedruckten Fragebogen. Er soll unmittelbar nach Verlassen des Geschäfts mit einem blauen oder schwarzen Stift ausgefüllt werden, niemals im Geschäft selbst. Scannen Sie die ausgefüllten Bögen anschließend gesammelt ein und laden Sie die Dateien in PaperSurvey hoch. Die Software liest die markierten Antworten automatisch aus und wandelt handschriftliche Beobachtungen in Text um. Die Ergebnisse stehen im Dashboard für Vergleiche zwischen Filialen und über mehrere Erhebungen hinweg bereit.
Vorlage anpassen
Ergänzen Sie Ihr Firmenlogo oder das Logo des Auftraggebers. Passen Sie die Prüfkriterien an Ihre Standards an und ergänzen Sie bei Bedarf konkrete Produktauskunfts- oder Reklamationsszenarien. Das Drucklayout passt sich automatisch an; die Bögen bleiben scanbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie diese Vorlage für Ihre nächsten Testkäufe.