Mit diesem Fragebogen zum Ausdrucken können Apotheken ehrliche Rückmeldungen direkt vor Ort sammeln – auch von Menschen, die weder E-Mails noch Apps nutzen. Die Vorlage enthält 12 Fragen auf zwei Seiten und lässt sich in etwa vier Minuten ausfüllen.
Was Sie mit der Befragung erfahren
Der Fragebogen erfasst, was Zufriedenheit und Kundenbindung bei einem Apothekenbesuch beeinflusst. Eine Bewertungstabelle fragt nach Wartezeiten auf verschriebene Medikamente, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, verständlicher Beratung, Produktverfügbarkeit, Privatsphäre, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis. Weitere Fragen klären, ob alle Medikamente bereitlagen, ob bekannt ist, wofür die Medikamente bestimmt sind und welche Nebenwirkungen möglich sind und ob die Befragten wissen, an wen sie sich bei Problemen wenden können. Außerdem erfahren Sie, welche Angebote gewünscht sind, etwa Impfungen oder Lieferungen nach Hause, und wie Ihre Kundschaft über abholbereite Medikamente informiert werden möchte. Eine Weiterempfehlungsfrage liefert einen Vergleichswert für spätere Befragungen. Im Freitextfeld ist Platz für weitere Anmerkungen.
So nutzen Sie den Papierfragebogen
Geben Sie den Bogen bei der Abholung von Medikamenten aus oder legen Sie Exemplare mit einer Sammelbox am Beratungstresen bereit. Die Befragten füllen die Kästchen mit einem blauen oder schwarzen Stift aus. Scannen Sie die ausgefüllten Bögen und laden Sie die Scans in PaperSurvey hoch. Die Software erkennt die Markierungen und wandelt handschriftliche Kommentare automatisch in Text um. Die Ergebnisse erscheinen ohne manuelle Dateneingabe in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Ergänzen Sie Ihr Apothekenlogo, passen Sie die Aussagen an Ihre Leistungen an oder fügen Sie Fragen zu einzelnen Angeboten wie Impfungen und Beratungsgesprächen hinzu. Das Drucklayout passt sich automatisch an; die gedruckten Exemplare bleiben scanbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie die Vorlage, um Rückmeldungen zu Ihrer Apotheke zu sammeln.