Mit diesem Fragebogen können Autokäufer ihre Erfahrungen mit Ihrem Autohaus bewerten. Er enthält 22 Fragen, darunter zwei Auswahlaufgaben, die zeigen, wie Kunden Preis, Garantie und Finanzierung gegeneinander abwägen. Die Vorlage umfasst drei Druckseiten und lässt sich in etwa sechs Minuten ausfüllen.
Was die Umfrage erfasst
Eine Zustimmungsmatrix erfasst, ob die Verkaufsberatung auf die Bedürfnisse einging, ob sich Kunden unter Druck gesetzt fühlten und ob Preise und Formalitäten verständlich waren. Weitere Fragen bewerten Terminvereinbarung, Wartezeit, Fahrzeugauswahl, Erläuterungen zur Finanzierung und Ausstattung sowie die Übergabe. Probefahrt, Inzahlungnahme und Finanzierungsantrag haben eine eigene Bewertungsmatrix mit der Option „Nicht zutreffend“. Zwei Angebotsvergleiche helfen, die Kaufpräferenzen besser zu verstehen. Fragen zur ersten Kontaktaufnahme und zur Informationssuche zeigen, über welche Kanäle Kunden zu Ihnen finden. Nach dem Kauf werden das Fahrzeug, die Kontaktaufnahme durch das Autohaus, die Gesamtzufriedenheit, die Bereitschaft zur Wartung bei Ihnen und die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit bewertet. Ein Freitextfeld bietet Platz für weitere Anmerkungen.
So nutzen Sie den Papierfragebogen
Geben Sie Kunden den Bogen bei der Schlüsselübergabe oder schicken Sie ihn einige Tage nach der Auslieferung zu. Die Antwortfelder werden mit einem blauen oder schwarzen Stift vollständig ausgefüllt. Sammeln Sie die Bögen, scannen Sie sie stapelweise und laden Sie die Dateien in PaperSurvey hoch. Markierungen werden automatisch erkannt und handschriftliche Kommentare in Text umgewandelt. Prüfen Sie die erkannten Antworten anschließend in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Passen Sie die Aussagen an Ihr Autohaus an und ändern Sie Fahrzeuge, Preise und Finanzierungsbedingungen in den Auswahlaufgaben. Fragen lassen sich nach Bedarf ergänzen oder entfernen. Das Drucklayout passt sich an; prüfen Sie vor dem Verteilen die aktualisierte PDF-Vorschau.
Sehen Sie sich die PDF-Vorschau oben an oder starten Sie mit dieser Vorlage Ihre Kundenbefragung.