Mit diesem Fragebogen sammeln Händler direkt nach einer Rückgabe oder einem Umtausch ehrliche Rückmeldungen. Die 15 kurzen Fragen passen auf zwei Seiten und lassen sich in etwa vier Minuten beantworten. So erreichen Sie auch Kundinnen und Kunden, die nicht an einer E-Mail-Befragung teilnehmen würden.
Was der Fragebogen erfasst
Die Fragen zeigen, wie einfach die Rückgabe war, wie hilfreich das Personal war und wie schnell Erstattung oder Umtausch erledigt wurden. Auch die Verständlichkeit und Fairness der Rückgabebedingungen werden bewertet. Angaben zum Artikel, zum Rückgabegrund und zum genutzten Weg helfen, die Ursachen und Abläufe einzuordnen. Weitere Fragen erfassen, ob das Anliegen vollständig gelöst wurde und wie lange die Annahme der Rückgabe sowie die Erstattung dauerten. Die Bereitschaft, erneut einzukaufen oder das Geschäft weiterzuempfehlen, gibt Hinweise auf die künftige Kundenbindung. Zwei Freitextfelder bieten Platz für konkrete Verbesserungsvorschläge.
Auf Papier einsetzen
Geben Sie den Bogen am Rückgabeschalter aus oder legen Sie Exemplare zusammen mit einer Sammelbox in der Nähe des Ausgangs bereit. Die Kunden füllen die Kästchen mit einem blauen oder schwarzen Stift aus und schreiben ihre Kommentare in die Freitextfelder. Scannen Sie die gesammelten Bögen stapelweise und laden Sie sie in PaperSurvey hoch. Das System erkennt markierte Antworten und wandelt handschriftliche Kommentare in Text um. Die Ergebnisse erscheinen ohne manuelles Abtippen in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Fügen Sie Ihr Geschäftslogo hinzu, passen Sie die Aussagen an Ihre Rückgabebedingungen an oder ergänzen Sie Fragen zu bestimmten Abteilungen oder Rückgabewegen. Das Papierlayout passt sich beim Bearbeiten automatisch an; die gedruckten Bögen bleiben maschinell auswertbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie diese Vorlage, um Rückmeldungen zu Rückgaben und Umtausch zu sammeln.