Este inquérito detalhado acompanha toda a experiência do hóspede em seis páginas, desde a reserva até à despedida no check-out. Destina-se a hotéis, resorts e alojamentos que pretendem obter mais informação do que um cartão de comentários de uma página. Responder às 45 perguntas demora cerca de dez minutos.
O que o inquérito avalia
O formulário começa pelos dados da estadia: data de chegada, número de noites, número do quarto, motivo da viagem, acompanhantes e forma e momento da reserva. Seguem-se secções sobre o contacto antes da chegada, a chegada e o check-in, a limpeza, o conforto e o equipamento do quarto, o pequeno-almoço e o restaurante. Também são avaliadas instalações como piscina, spa, ginásio, salas de reuniões e Wi-Fi, bem como cada equipa de funcionários. Uma breve secção de sustentabilidade recolhe opiniões sobre as práticas ambientais. A saída é avaliada através do check-out e da fatura final. No fim, pergunta-se pela relação qualidade-preço, pela comparação com outros hotéis, pela probabilidade de recomendar e pela intenção de regressar. Há ainda perguntas sobre o hóspede e campos abertos para identificar um funcionário que se tenha destacado, indicar os pontos altos e sugerir melhorias. Todas as grelhas usam a mesma escala breve, de mau a excelente, para facilitar a comparação entre departamentos.
Como utilizar em papel
Coloque um exemplar em cada quarto, entregue-o no check-out ou junte-o à fatura final. Os hóspedes respondem com caneta azul ou preta e deixam o formulário na receção. Digitalize as páginas preenchidas por lotes e carregue-as no PaperSurvey. O sistema reconhece as marcações por leitura ótica e converte os comentários manuscritos em texto. Pode verificar as respostas reconhecidas e analisar os resultados no painel.
Adaptar o modelo
Altere os nomes dos departamentos de acordo com o seu estabelecimento. Remova as linhas de spa ou piscina se não dispuser dessas instalações, ou retire a secção de sustentabilidade para encurtar o formulário. A disposição ajusta-se automaticamente durante a edição.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para recolher a opinião dos seus hóspedes.