Este formulário de cliente mistério reúne uma lista de verificação de seis páginas para preencher logo após cada visita. As perguntas seguem o percurso na loja, desde o exterior até à caixa, para que os pormenores sejam registados enquanto ainda estão frescos na memória.
O que avalia
O formulário começa pelos dados da visita: localização, data, horas exatas de entrada e saída, movimento na loja e cenário a testar. Uma grelha de respostas sim/não avalia o exterior e a entrada. Outras grelhas avaliam o ambiente da loja e oito aspetos do contacto com os trabalhadores. Registam-se também o tempo até ao primeiro cumprimento e a pessoa que prestou o atendimento.
A parte dedicada ao aconselhamento verifica se foram identificadas as necessidades, comparadas opções e apresentadas ofertas. As grelhas seguintes avaliam a apresentação dos produtos, o pagamento e, quando se aplica, o tratamento de devoluções ou reclamações. No final, recolhem-se a avaliação global e por etapas, a área que mais precisa da atenção da gerência, a probabilidade de recomendar a loja, os melhores e piores momentos e a intenção de regressar para fazer as suas próprias compras.
Como utilizar em papel
Entregue uma cópia impressa a cada cliente mistério antes da visita. Peça-lhe que a preencha com caneta azul ou preta imediatamente depois de sair, nunca dentro da loja. Recolha os formulários, digitalize-os por lotes e carregue os ficheiros no PaperSurvey. O sistema reconhece as respostas assinaladas e converte as observações manuscritas em texto. Os resultados ficam disponíveis no painel para comparar lojas e acompanhar a evolução ao longo do tempo, sem introdução manual dos dados.
Personalizar o modelo
Acrescente o logótipo da sua marca ou do cliente, adapte os critérios aos seus padrões e inclua instruções para pedidos de informação ou reclamações específicos. A paginação ajusta-se automaticamente e os formulários continuam a poder ser digitalizados.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo na próxima ronda de visitas de cliente mistério.