Este questionário permite aos compradores avaliar a experiência no seu concessionário. Inclui 22 perguntas, entre as quais dois exercícios de escolha que ajudam a perceber como os clientes ponderam o preço, a garantia e o financiamento. Ocupa três páginas e demora cerca de seis minutos a preencher.
O que o inquérito avalia
Uma grelha de concordância avalia se o vendedor compreendeu as necessidades do cliente, se houve pressão para comprar e se os preços e a documentação eram claros. Outras perguntas abrangem a marcação da visita, a espera, a disponibilidade de veículos, as explicações sobre financiamento e equipamento e a entrega. O test-drive, a avaliação da retoma e o pedido de financiamento têm uma grelha própria com a opção «Não se aplica». As comparações entre propostas ajudam a conhecer as preferências de compra. As perguntas sobre o primeiro contacto e a pesquisa de informação mostram como os clientes chegam ao concessionário. A secção após a compra avalia o veículo, o contacto de acompanhamento, a satisfação geral, a intenção de recorrer à oficina e a probabilidade de recomendar o concessionário. Um campo aberto permite acrescentar comentários.
Como utilizar em papel
Entregue o formulário ao cliente quando lhe der as chaves ou envie-o alguns dias após a entrega do veículo. Os campos escolhidos devem ser totalmente preenchidos com caneta azul ou preta. Recolha os formulários, digitalize-os em conjunto e carregue os ficheiros no PaperSurvey. O sistema reconhece as marcações e converte os comentários manuscritos em texto. Pode depois verificar as respostas no painel de resultados.
Como adaptar o modelo
Adapte as afirmações ao seu concessionário e altere os veículos, os preços e as condições de financiamento nos exercícios de escolha. Acrescente ou retire perguntas conforme necessário. A disposição ajusta-se automaticamente; confirme a pré-visualização do PDF antes de imprimir.
Consulte o PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões dos compradores.