Este formulário ajuda as lojas a recolher opiniões sinceras logo após uma devolução ou troca. As 15 perguntas curtas ocupam duas páginas. Responder ao questionário demora cerca de quatro minutos. A versão em papel permite também ouvir clientes que não responderiam a um inquérito por e-mail.
O que avalia este inquérito
As perguntas abordam a facilidade do processo, a ajuda da equipa, a rapidez do reembolso ou da troca e a clareza e justiça das regras de devolução. Informações sobre o produto, o motivo e o meio utilizado ajudam a compreender a origem das devoluções. Outras perguntas confirmam se o problema ficou totalmente resolvido e quanto tempo demoraram a aceitação da devolução e o reembolso. A intenção de voltar a comprar e de recomendar a loja mostra o efeito da experiência na relação futura com o cliente. Dois campos abertos recebem sugestões concretas para simplificar as devoluções.
Como utilizar em papel
Entregue o questionário no balcão de devoluções ou deixe exemplares perto da saída com uma caixa de recolha. Os clientes assinalam as respostas com caneta azul ou preta e escrevem os comentários pelas suas próprias palavras. Digitalize os formulários e carregue-os em conjunto no PaperSurvey. O sistema reconhece as respostas assinaladas e converte os comentários manuscritos em texto. Os resultados ficam disponíveis no painel sem introdução manual de dados.
Personalizar o modelo
Adicione o logótipo da loja, adapte as afirmações às suas regras de devolução ou inclua perguntas sobre departamentos e meios de devolução específicos. A disposição do formulário ajusta-se automaticamente durante a edição e os exemplares impressos continuam a permitir a leitura automática.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões sobre trocas e devoluções.