Este inquérito para imprimir ajuda salões e spas a recolher opiniões sinceras através de 12 perguntas, incluindo as de clientes que nunca respondem a pedidos de avaliação por e-mail. O formulário ocupa duas páginas e demora cerca de três minutos a preencher no momento do pagamento.
O que este inquérito permite avaliar
As primeiras perguntas abordam a visita: data, serviços realizados, forma de marcação e pontualidade. Uma grelha avalia os aspetos que influenciam a experiência do cliente: facilidade de marcação, acolhimento, espera, aconselhamento, competência do profissional, resultado do tratamento, conforto, limpeza, ambiente e relação qualidade-preço. Uma breve grelha de concordância permite saber se os desejos do cliente foram ouvidos, se o preço foi explicado antecipadamente, se conseguiu descontrair e se não houve pressão para comprar produtos. A recomendação numa escala de 0 a 10 e a intenção de voltar a marcar ajudam a acompanhar a fidelização dos clientes ao longo das semanas. Um espaço para comentários permite deixar uma mensagem pessoal ao profissional que prestou o serviço.
Como utilizar o formulário em papel
Tenha alguns formulários e uma caneta junto à caixa e entregue um exemplar a cada cliente no momento do pagamento. Pode também disponibilizar cópias na sala de espera, com uma caixa de recolha perto da receção. Os clientes preenchem os quadrados com uma caneta azul ou preta. Recolha os formulários, digitalize-os em conjunto e carregue-os no PaperSurvey: o sistema reconhece as marcações nas grelhas e nas opções de resposta e converte os comentários manuscritos em texto automaticamente. Os resultados aparecem no seu painel sem introdução manual de dados.
Personalizar o modelo
Adicione o logótipo do salão, adapte as linhas aos serviços que oferece ou acrescente perguntas sobre tratamentos, preços ou profissionais específicos. Retire as linhas de que não precisa: a disposição ajusta-se automaticamente e todos os formulários impressos continuam a poder ser digitalizados.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões dos seus clientes.