Klientų praradimo rodiklio skaičiuoklė
Įvertinkite klientų praradimą. Įveskite, kiek klientų praradote ir kiek jų turėjote laikotarpio pradžioje.
Sužinokite, kaip apskaičiuoti patiemsĮveskite savo reikšmes
Rezultatai atnaujinami įvedant duomenis.
Kaip įvesti duomenis
Į lauką „Klientai laikotarpio pradžioje“ įrašykite, kiek klientų turėjote pradžioje, o į lauką „Prarasti klientai“ – kiek jų netekote per tą laikotarpį. Naudokite tik sveikuosius skaičius, be kablelių, procento ar valiutos ženklų. Skaičiuoklė atliks dalybą ir pateiks rezultatą procentais.
Klientų praradimo rodiklis
- Klientų išlaikymo rodiklis
- 95%
Klientų praradimo rodiklis – tai klientų, narių ar prenumeratorių dalis, kuri per pasirinktą laikotarpį nustojo naudotis jūsų paslaugomis. Skaičiuoklė šį procentą apskaičiuoja iš dviejų paprastų skaičių: kiek klientų turėjote pradžioje ir kiek jų praradote. Didelė reikšmė rodo, kad prarandate daug klientų, o maža – kad dauguma liko.
Apskaičiuokite patys
Tarkime, mėnesio pradžioje turėjote 500 klientų ir 25 iš jų praradote.
Peržiūrėkite šį išspręstą pavyzdį, tada pakartokite veiksmus su savo skaičiais.
Suskaičiuokite laikotarpio pradžioje turėtus klientus
Pradinis klientų skaičius = 500; prarasti klientai = 25.Abu skaičius imkite iš to paties laikotarpio. Per laikotarpį pritrauktų naujų klientų neįtraukite į pradinį skaičių.
Prarastų klientų skaičių padalykite iš pradinio skaičiaus
25 ÷ 500 = 0.05.Išreikškite procentais
Klientų praradimas = 0.05 × 100 = 5%. Klientų išlaikymas = 100% − 5% = 95%.
Naudokite savo PaperSurvey.io rezultatus
Naudokite PaperSurvey klientų atsiliepimams rinkti, o klientų praradimo rodiklį atskirai apskaičiuokite pagal pradinį ir prarastų klientų skaičių.
Kur tai naudojama
- Prenumeratos paslaugų teikėjai: Žurnalo leidėjas patikrina, kiek iš praėjusio mėnesio 500 prenumeratorių nutraukė prenumeratą, kad įvertintų jos pratęsimo tendenciją.
- Sporto klubų ir narystės programų vadovai: Sporto klubo vadovas apskaičiuoja, kokia dalis sausį narystę turėjusių žmonių išėjo iki birželio.
- Personalo specialistai: Personalo specialistas įvertina, kiek darbuotojų išėjo per metus, kad galėtų stebėti darbuotojų kaitą.
Klientų praradimas ir išlaikymas
Klientų praradimo rodiklis – per laikotarpį prarastų klientų procentas, o išlaikymo rodiklis parodo likusią pradinės klientų grupės dalį. Šiuos rodiklius apskaičiuokite iš klientų apskaitos duomenų. Apklausų atsiliepimai gali padėti suprasti, kodėl klientai pasilieka arba išeina.
Kada ją naudoti?
Naudokite šią skaičiuoklę, kai norite sužinoti, kokią klientų, narių ar prenumeratorių dalį prarandate per pasirinktą laikotarpį, pavyzdžiui, mėnesį, ketvirtį ar metus. Ji tinka bet kuriam verslui ar organizacijai, iš kurios žmonės gali išeiti, atšaukti paslaugą ar nepratęsti narystės. Skaičiuokite pasibaigus atsiskaitymo ciklui, narystės ar sutarties laikotarpiui. Kaskart rinkitės vienodos trukmės laikotarpį, kad rezultatus galėtumėte palyginti. Skaičiuoklė taip pat tinka išėjusiems darbuotojams stebėti – tai dažnai vadinama darbuotojų kaita.
Ką reiškia rezultatas?
Rezultatas pateikiamas procentais. Jis parodo, kokios dalies laikotarpio pradžioje turėtų klientų netekote iki jo pabaigos. Pavyzdžiui, dešimt procentų reiškia, kad išėjo vienas iš dešimties. Mažesnis rodiklis reiškia, kad išsaugojote didesnę klientų dalį. Visoms organizacijoms tinkamos gero rezultato ribos nėra: vertinimas priklauso nuo veiklos srities, klientų grupės ir laikotarpio trukmės. Lyginkite vienodos trukmės laikotarpius ir panašias klientų grupes.
Kokių klaidų vengti
Abu skaičiai turi būti susiję su tuo pačiu laikotarpiu. Nelyginkite birželį išėjusių klientų skaičiaus su sausį turėtu klientų skaičiumi. Pradinei reikšmei naudokite laikotarpio pradžios, o ne pabaigos klientų skaičių. Skaičiuokite tik iš tiesų išėjusius klientus, ne tuos, kurie laikinai sustabdė paslaugą ar pakeitė planą. Nauji per laikotarpį pritraukti klientai yra atskiras rodiklis, todėl jų į šiuos laukus neįtraukite. Laikykitės vienodos laikotarpio trukmės, nes metinis rodiklis atrodys didesnis už mėnesinį.
Kaip naudotis šia skaičiuokle
- Lauke „Klientai laikotarpio pradžioje“ įrašykite, kiek klientų turėjote pasirinkto laikotarpio pradžioje.
- Lauke „Prarasti klientai“ įrašykite, kiek iš jų per tą laikotarpį išėjo, atšaukė paslaugą ar jos nepratęsė.
- Patikrinkite, ar abi įvestos reikšmės yra sveikieji skaičiai be kablelių ir kitų ženklų.
- Rodomas procentas – jūsų klientų praradimo rodiklis. Kuo jis mažesnis, tuo daugiau klientų liko.
Išspręstas pavyzdys
Tarkime, kovo pradžioje sporto klubas turėjo 400 narių. Per kovą 20 iš jų nutraukė narystę. Lauke „Klientai laikotarpio pradžioje“ įrašykite 400, o lauke „Prarasti klientai“ – 20. Skaičiuoklė padalys 20 iš 400 ir parodys 5 procentų praradimo rodiklį: tą mėnesį išėjo 5 iš 100 narių.
Dažnai užduodami klausimai
Ką įvesti pirmame lauke?
Pirmajame lauke „Prarasti klientai“ įveskite, kiek laikotarpio pradžioje turėtų klientų per tą laikotarpį išėjo, atsisakė paslaugos ar nepratęsė narystės. Neįtraukite naujai prisijungusių žmonių.
Ką įvesti į antrą lauką?
Antrajame lauke „Klientai laikotarpio pradžioje“ įveskite klientų, narių ar prenumeratorių skaičių pačioje analizuojamo laikotarpio pradžioje. Įveskite sveikąjį skaičių.
Iš kur gauti šiuos skaičius?
Iš savo duomenų, pavyzdžiui, narių sąrašo, atsiskaitymo sistemos, skaičiuoklės ar klientų duomenų bazės. Suskaičiuokite, kiek klientų turėjote pradžioje ir kiek jų per laikotarpį netekote.
Koks klientų praradimo rodiklis laikomas geru?
Mažesnis rodiklis reiškia, kad išsaugojote didesnę klientų dalį. Universalaus gero rezultato nėra: jis priklauso nuo veiklos srities, klientų grupės ir laikotarpio trukmės. Lyginkite vienodos trukmės laikotarpius ir panašias klientų grupes.
Ar laikotarpio trukmė svarbi?
Taip. Metinis praradimo rodiklis atrodys didesnis nei mėnesinis. Visada nurodykite, kokį laikotarpį vertinote, ir lyginkite vienodos trukmės laikotarpius.
Pradėkite dirbti su PaperSurvey.io
Išbandykite nemokamai 14 dienų. Mokėjimo kortelės nereikia, pradėti galite iš karto.