Ce questionnaire détaillé retrace toute l’expérience du client sur six pages, de la réservation jusqu’au départ. Il convient aux hôtels, complexes de vacances et maisons d’hôtes qui souhaitent aller au-delà d’une simple carte de commentaires. Il comprend 45 questions et se remplit en une dizaine de minutes.
Ce que le questionnaire évalue
Le formulaire commence par les informations sur le séjour : date d’arrivée, nombre de nuits, numéro de chambre, motif du voyage, personnes accompagnantes, mode de réservation et délai avant l’arrivée. Des sections distinctes évaluent les échanges avant le séjour, l’arrivée et l’enregistrement, puis la propreté, le confort et les équipements de la chambre, le petit-déjeuner et la restauration. Les équipements tels que la piscine, le spa, la salle de sport, les salles de réunion et le Wi-Fi sont aussi évalués, ainsi que chaque équipe. Une courte section porte sur les pratiques environnementales. Le départ est abordé à travers les formalités et la facture finale. La dernière partie traite du rapport qualité-prix, de la comparaison avec d’autres hôtels, de l’intention de recommander l’établissement et d’y revenir. Quelques questions sur le client et des champs libres permettent de citer un membre du personnel, de décrire les points forts et de proposer des améliorations. Toutes les grilles utilisent la même échelle courte, de mauvais à excellent, pour faciliter les comparaisons entre services.
Utilisation sur papier
Placez un exemplaire dans chaque chambre, remettez-le au départ ou joignez-le à la facture finale. Les clients répondent au stylo bleu ou noir et déposent le formulaire à la réception. Numérisez les pages par lots et importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît les marques optiquement et convertit les commentaires manuscrits en texte. Vous pouvez vérifier les réponses reconnues et analyser les résultats dans votre tableau de bord.
Personnaliser le modèle
Renommez les services pour refléter votre établissement. Retirez les lignes sur le spa ou la piscine si vous n’en disposez pas, ou supprimez la section sur l’environnement pour raccourcir le questionnaire. La mise en page s’adapte automatiquement aux modifications.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir l’avis de vos clients.