Cette grille de visite mystère de six pages permet de consigner les observations dès la sortie du magasin. Les questions suivent le parcours de la visite, des abords jusqu'à la caisse, pour recueillir les détails avant qu'ils ne s'effacent de la mémoire.
Ce que la grille évalue
La première partie relève le magasin, la date, les heures d'arrivée et de départ, l'affluence et le scénario à tester. Une grille oui/non porte sur les abords et l'entrée. D'autres évaluent le cadre du magasin et huit aspects du contact avec le personnel. Le délai avant la prise de contact et la personne ayant assuré le service sont également renseignés.
La partie conseil vérifie si le personnel a cherché à comprendre les besoins, comparé plusieurs possibilités et présenté les offres en cours. D'autres grilles évaluent la présentation des produits, le passage en caisse et, le cas échéant, le traitement d'un retour ou d'une réclamation. La fin du questionnaire recueille la note globale, l'évaluation de chaque étape, la priorité d'amélioration, la probabilité de recommander le magasin, les moments positifs et négatifs et l'intention de revenir comme véritable client.
Utilisation sur papier
Remettez un exemplaire imprimé à chaque client mystère avant sa mission. Demandez-lui de le remplir au stylo bleu ou noir immédiatement après être sorti du magasin, jamais à l'intérieur. Rassemblez ensuite les formulaires, numérisez-les par lots et importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît les réponses cochées et convertit les observations manuscrites en texte. Les résultats sont disponibles dans votre tableau de bord pour comparer les magasins et suivre leur évolution, sans saisie manuelle.
Personnaliser le modèle
Ajoutez le logo de votre enseigne ou de votre client, adaptez les critères à vos standards et précisez le scénario pour une demande de conseil ou une réclamation particulière. La mise en page s'ajuste automatiquement et les formulaires restent numérisables.
Consultez l'aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour votre prochaine série de visites mystères.