Ce questionnaire imprimable permet aux clubs de sport de recueillir des avis sincères auprès de tous leurs adhérents, y compris ceux qui ne lisent ni les e-mails promotionnels ni les notifications de l’application. Il comporte 12 questions sur deux pages et se remplit en quatre minutes environ, sur une planchette à pince à l’accueil par exemple.
Ce que mesure ce questionnaire
Le formulaire commence par l’ancienneté, la fréquence et les horaires des visites, ainsi que les activités pratiquées. Un tableau évalue les aspects qui comptent au quotidien : qualité et disponibilité du matériel, propreté, vestiaires, cours collectifs, accompagnement individuel, disponibilité du personnel, horaires, stationnement et rapport qualité-prix. L’intention de renouveler l’abonnement, une note de recommandation de 0 à 10 et une question sur l’idée de résilier au cours des derniers mois donnent des indications sur la fidélisation, à suivre d’un mois à l’autre. Une liste permet de choisir les prochains investissements souhaités. Un autre tableau évalue le sentiment d’être bien accueilli et accompagné. Deux espaces de commentaire recueillent ce que les questions fermées ne couvrent pas.
Utiliser la version papier
Gardez quelques exemplaires à l’accueil et remettez-en un aux adhérents à leur arrivée ou après leur séance. Vous pouvez aussi laisser des formulaires près de la sortie avec une boîte de collecte. Les adhérents marquent leurs réponses avec un stylo bleu ou noir. Rassemblez les formulaires remplis, numérisez-les par lots et importez-les dans PaperSurvey : PaperSurvey reconnaît les cases et les tableaux grâce à la reconnaissance optique, puis convertit automatiquement les suggestions manuscrites en texte. Les résultats s’affichent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser ce modèle
Ajoutez le logo du club, adaptez les noms des installations à votre offre ou ajoutez des questions sur certains cours, entraîneurs ou établissements. Supprimez les lignes inutiles : la mise en page se réorganise automatiquement et chaque exemplaire reste facile à numériser.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir l’avis de vos adhérents.