Ce modèle recueille les avis des propriétaires d'animaux après une visite à la clinique vétérinaire. Ses 12 questions couvrent l'ensemble de l'expérience, de la qualité des explications à l'intention de recommander la clinique. Le questionnaire tient sur deux pages et se remplit en quatre minutes environ.
Ce que le questionnaire évalue
Une première grille porte sur les explications concernant l'état de santé de l'animal, la douceur et l'attention avec lesquelles il a été pris en charge, ainsi que la compréhension des traitements possibles et de leurs coûts. Elle aborde aussi le temps accordé aux questions, la propreté de la clinique et le suivi annoncé. Une deuxième grille évalue la prise de rendez-vous, l'attente, l'accueil, le rapport qualité-prix et la facturation. Les propriétaires indiquent également les autres services utilisés, comme le toilettage ou la garde. La note globale et la question sur la recommandation permettent de suivre les avis dans le temps. Le motif de consultation et l'ancienneté de la relation avec la clinique aident à comparer les réponses. Deux champs libres accueillent les commentaires supplémentaires.
Utiliser la version papier
Remettez le questionnaire au moment du règlement, ou laissez des exemplaires dans la salle d'attente avec une boîte de collecte à l'accueil. Les propriétaires remplissent les cases au stylo bleu ou noir. Numérisez les formulaires remplis par lots, puis importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît les réponses cochées et convertit les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser le modèle
Ajoutez le logo de votre clinique, adaptez les affirmations à vos prestations ou ajoutez des questions sur des services comme le toilettage ou la garde. La mise en page s'ajuste automatiquement à vos modifications et les formulaires imprimés restent compatibles avec la lecture automatique.
Consultez l'aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir les avis de vos clients.