Ce questionnaire permet aux acheteurs d’évaluer leur expérience dans votre concession. Il comprend 22 questions, dont deux exercices de choix qui aident à comprendre les arbitrages entre prix, garantie et financement. Il tient sur trois pages et se remplit en six minutes environ.
Ce que l’enquête évalue
Une grille mesure si le personnel commercial a compris les besoins du client, si celui-ci s’est senti sous pression et si les prix et les démarches étaient clairs. D’autres questions portent sur la prise de rendez-vous, l’attente, le choix des véhicules, les explications sur le financement et les équipements, ainsi que la livraison. L’essai routier, l’estimation du véhicule repris et la demande de financement disposent d’une grille distincte avec la réponse « Sans objet ». Les deux comparaisons d’offres permettent d’explorer les préférences d’achat. Les questions sur la découverte de la concession et les recherches effectuées renseignent sur les canaux qui attirent les clients. Après l’achat, le questionnaire évalue le véhicule, le suivi commercial, la satisfaction globale, l’intention de faire entretenir le véhicule chez vous et la probabilité de recommandation. Un champ libre accueille les autres remarques.
Utilisation sur papier
Remettez le questionnaire au client lors de la remise des clés ou envoyez-le quelques jours après la livraison. Les cases choisies doivent être entièrement remplies au stylo bleu ou noir. Rassemblez les formulaires, numérisez-les par lots et importez les fichiers dans PaperSurvey. Les cases cochées sont reconnues automatiquement et les commentaires manuscrits sont convertis en texte. Vous pouvez ensuite vérifier les réponses dans votre tableau de bord.
Personnaliser le modèle
Adaptez les affirmations à votre concession et modifiez les véhicules, les prix ou les conditions de financement des exercices de choix. Ajoutez ou supprimez des questions selon vos besoins. La mise en page s’ajuste automatiquement ; vérifiez l’aperçu PDF avant l’impression.
Consultez le PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir l’avis de vos clients.