Ce modèle permet aux utilisateurs de vous dire rapidement, sans écran, comment le logiciel répond à leurs besoins et ce qu’il faudrait développer ensuite. Il comprend 21 questions sur trois pages. Deux exercices d’analyse conjointe transforment la question des priorités en choix concrets et mesurables.
Ce que mesure ce questionnaire
Le premier tableau porte sur des facteurs de fidélisation : facilité d’utilisation, productivité, fiabilité, qualité de l’assistance et rapport qualité-prix. Une échelle indique l’effort nécessaire pour accomplir les tâches et aide à repérer les difficultés d’utilisation. Un autre tableau évalue les différentes fonctionnalités. Deux exercices de choix mettent en balance la rapidité, les intégrations, les rapports et l’utilisation hors ligne avec les délais de disponibilité et une éventuelle variation de prix. Les réponses montrent les préférences exprimées parmi les options proposées. La satisfaction, la probabilité de recommandation et une question sur l’adéquation du produit au marché fournissent des indicateurs à suivre dans le temps. Une partie consacrée à l’assistance évalue les réponses et les ressources d’apprentissage. Les champs libres permettent d’identifier le changement le plus important.
Utilisation sur papier
Distribuez le questionnaire lors de rencontres d’utilisateurs, de séances de prise en main, de réunions de comités clients ou sur des stands où un ordinateur ou un lien serait peu pratique. Les utilisateurs marquent leurs réponses au stylo bleu ou noir. Rassemblez les formulaires, numérisez-les et importez les fichiers dans PaperSurvey : la reconnaissance optique lit les cases et la reconnaissance de l’écriture convertit les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans le tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser le modèle
Adaptez les affirmations aux résultats qui vous intéressent. Modifiez les améliorations, les délais et les prix dans les exercices de choix, ou ajoutez et retirez des questions selon la version prévue. La mise en page s’ajuste automatiquement et chaque exemplaire imprimé reste compatible avec la numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir des avis sur votre logiciel.