Ce questionnaire permet aux commerçants de recueillir des avis sincères juste après un retour ou un échange. Ses 15 questions courtes tiennent sur deux pages. Le questionnaire se remplit en quatre minutes environ. Le format papier permet aussi de solliciter les clients qui ne répondraient pas à une enquête par e-mail.
Ce que le questionnaire évalue
Les questions portent sur la simplicité du retour, l'aide apportée par le personnel, la rapidité du remboursement ou de l'échange, ainsi que la clarté et l'équité des conditions de retour. Les renseignements sur l'article, le motif et le mode de retour aident à comprendre les situations rencontrées. D'autres questions précisent si le problème a été entièrement résolu et combien de temps ont pris l'acceptation du retour et le remboursement. L'intention de racheter et de recommander le magasin renseigne sur la relation future avec le client. Deux champs libres recueillent des propositions concrètes pour simplifier les démarches.
Utiliser la version papier
Remettez le questionnaire au comptoir des retours ou laissez des exemplaires près de la sortie avec une boîte de collecte. Les clients remplissent les cases au stylo bleu ou noir et rédigent leurs commentaires dans les champs libres. Numérisez les formulaires par lots et importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît les réponses cochées et convertit les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser le modèle
Ajoutez le logo du magasin, adaptez les affirmations à vos conditions de retour ou ajoutez des questions sur certains rayons ou modes de retour. La mise en page s'ajuste automatiquement aux modifications et les formulaires imprimés restent compatibles avec la lecture automatique.
Consultez l'aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir les avis sur les retours et échanges.