Ce questionnaire imprimable permet aux salons et aux spas de recueillir des avis sincères grâce à 12 questions, y compris auprès des clients qui ne répondent jamais aux demandes d’avis par e-mail. Il tient sur deux pages et se remplit en trois minutes environ au moment du règlement.
Ce que ce questionnaire permet d’évaluer
Le questionnaire commence par la visite : date, prestations choisies, mode de réservation et ponctualité. Une grille évalue les aspects qui comptent pour les clients : facilité de réservation, accueil, attente, conseils, savoir-faire, résultat du soin, confort, propreté, ambiance et rapport qualité-prix. Une courte grille d’accord permet de savoir si leurs souhaits ont été écoutés, si le prix a été expliqué à l’avance, s’ils ont pu se détendre et s’ils n’ont subi aucune pression pour acheter des produits. La recommandation de 0 à 10 et l’intention de reprendre rendez-vous donnent des indications sur la fidélité, à suivre d’une semaine à l’autre. Un espace libre permet de laisser un message personnel au professionnel qui les a accueillis.
Utiliser le questionnaire sur papier
Gardez une petite pile de formulaires et un stylo à la caisse, et remettez-en un à chaque client au moment du règlement. Vous pouvez aussi en disposer dans l’espace d’attente, avec une boîte de collecte près de l’accueil. Les clients remplissent les cases au stylo bleu ou noir. Rassemblez les formulaires, numérisez-les par lots et importez-les dans PaperSurvey : le système reconnaît les marques dans les grilles et les cases, puis convertit automatiquement les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser ce modèle
Ajoutez votre logo, adaptez les lignes aux prestations proposées ou posez des questions sur certains soins, tarifs ou membres de l’équipe. Supprimez les lignes inutiles : la mise en page s’adapte automatiquement et tous les formulaires imprimés restent lisibles par le système de numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour commencer à recueillir les avis de vos clients.