Ce questionnaire imprimable permet aux clients d’évaluer leur expérience en magasin avant de repartir. Ses 16 questions tiennent sur deux pages. Le questionnaire se remplit en quatre minutes environ. Vous recueillez ainsi les impressions sincères de personnes qui ne laisseraient pas d’avis en ligne.
Ce que ce questionnaire permet d’évaluer
L’enquête porte sur les aspects d’une visite qui donnent envie de revenir. Une grille évalue la propreté, l’agencement et la signalétique, le choix et la disponibilité des produits, les prix et promotions, la rapidité en caisse et le rapport qualité-prix. Les questions sur le service abordent l’accueil, les réponses apportées et l’attente en caisse. La partie consacrée aux produits indique si les clients ont trouvé ce qu’ils cherchaient et comment ils situent vos prix par rapport à ceux des autres magasins. La satisfaction globale, l’intention de revenir et la probabilité de recommandation fournissent des indicateurs à suivre dans le temps. La fréquence d’achat distingue les nouveaux clients des habitués. Un espace libre recueille les remarques que les questions fermées ne couvrent pas.
Utiliser le questionnaire sur papier
Remettez le formulaire en caisse ou laissez des exemplaires près de la sortie avec une boîte de collecte. Les clients remplissent les cases au stylo bleu ou noir et ajoutent leurs commentaires. Rassemblez les formulaires, numérisez-les par lots et importez les fichiers dans PaperSurvey. PaperSurvey reconnaît les cases cochées et convertit automatiquement les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser ce modèle
Ajoutez le logo du magasin, adaptez les critères d’évaluation à vos rayons ou ajoutez des questions sur certains produits et promotions. La mise en page s’adapte automatiquement aux modifications et tous les exemplaires imprimés restent lisibles par le système de numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour commencer à recueillir les avis de vos clients.