Ce modèle recueille les avis sincères des assurés après un sinistre. Ses 16 questions portent sur la facilité de déclaration, la qualité de l’information reçue, l’équité perçue du traitement et la satisfaction quant au résultat. Le questionnaire tient sur deux pages et se remplit en quatre minutes environ.
Ce que ce questionnaire permet d’évaluer
La grille couvre les étapes qui influencent la satisfaction : la déclaration, les échanges tout au long du dossier, l’équité perçue, le délai de règlement et l’aide apportée par le personnel. Des échelles sur la facilité à obtenir une résolution et la satisfaction globale permettent de comparer les types de sinistres. Les questions sur la décision et le montant de l’indemnisation signalent les résultats en deçà des attentes. Une liste des difficultés identifie les étapes les plus frustrantes. L’intention de renouveler le contrat et la probabilité de recommandation renseignent sur la fidélité des assurés. Les espaces libres font ressortir les obstacles que les questions fermées ne couvrent pas.
Utiliser le questionnaire sur papier
Remettez le formulaire en agence ou lors d’une visite d’expertise, joignez-le au courrier de règlement du sinistre, ou laissez des exemplaires à l’accueil avec une boîte de collecte. Les participants remplissent les cases au stylo bleu ou noir. Rassemblez les formulaires, numérisez-les par lots et importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît les cases cochées et convertit automatiquement les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser ce modèle
Adaptez les affirmations aux sinistres automobiles, habitation, santé ou voyage. Ajoutez des questions sur un interlocuteur ou un service précis, comme l’expert ou l’application, ou retirez le numéro de dossier pour recueillir des avis anonymes. La mise en page s’adapte automatiquement aux modifications et tous les exemplaires imprimés restent lisibles par le système de numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir des avis sur la gestion des sinistres.