Ce questionnaire à imprimer aide les transporteurs, les commerçants en ligne et les équipes logistiques à recueillir l’avis des clients juste après une livraison. Il contient 15 questions sur deux pages et se remplit en environ trois minutes, sans application, lien ni compte à créer.
Ce que ce questionnaire évalue
Une grille évalue les éléments qui comptent pour les clients : rapidité, état du colis à l’arrivée, communication et suivi, courtoisie du livreur et simplicité de la livraison. Les questions sur la commande, le mode de livraison, la précision du suivi et l’état des articles permettent de repérer les problèmes. Une question sur la recommandation fournit un indicateur simple de fidélité à suivre dans le temps. Un champ libre recueille les remarques que les questions fermées ne couvrent pas.
Comment l’utiliser sur papier
Remettez le formulaire au client lors de la livraison, glissez-le dans le colis ou laissez des exemplaires au comptoir de retrait, près d’une boîte de collecte. Les clients remplissent les cases au stylo bleu ou noir et peuvent ajouter un commentaire. Récupérez les formulaires, scannez-les par lots et importez les fichiers dans PaperSurvey. PaperSurvey lit automatiquement les évaluations marquées et convertit les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans ressaisie manuelle.
Personnalisez ce modèle
Ajoutez votre logo, adaptez les lignes de la grille à votre service ou ajoutez des questions sur des tournées, des livreurs ou des types de produits précis. Retirez les questions inutiles : la mise en page s’ajuste automatiquement et les exemplaires imprimés restent compatibles avec la lecture après numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir des avis sur vos livraisons.