Ce questionnaire imprimable aide les opérateurs de transport, les collectivités et les associations locales à recueillir des avis sincères auprès des voyageurs. Ses 16 questions portent sur les habitudes de déplacement, le trajet du jour, la qualité du service et les améliorations prioritaires. Le formulaire tient sur deux pages et se remplit en cinq minutes environ.
Ce que ce questionnaire permet d’évaluer
Les premières questions portent sur la fréquence et le motif des déplacements, les services utilisés, les horaires habituels et le mode de paiement. Elles permettent de distinguer les réponses des voyageurs réguliers de celles des usagers occasionnels. Pour le trajet du jour, le questionnaire aborde l’accès à l’arrêt, les correspondances, l’attente, la ponctualité et l’affluence. Les voyageurs évaluent ensuite la fiabilité, la fréquence, la propreté, la sécurité, le rapport qualité-prix, le personnel, le confort, l’achat des titres de transport, l’information et l’accessibilité. Une question mesure la probabilité de recommander le service. Enfin, chacun choisit jusqu’à trois améliorations prioritaires et peut ajouter ses propres suggestions.
Utiliser le questionnaire sur papier
Distribuez les formulaires en gare, à bord ou dans les parcs relais. Vous pouvez aussi en laisser près des distributeurs de titres de transport, avec une boîte de collecte à proximité. Les voyageurs remplissent les cases au stylo bleu ou noir. Rassemblez les réponses, numérisez-les par lots et importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît les marques et convertit automatiquement les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser ce modèle
Ajoutez votre logo, adaptez les affirmations à votre réseau ou posez des questions sur des lignes, des tarifs ou l’accessibilité. La mise en page s’ajuste automatiquement aux modifications et les formulaires restent lisibles par le système de numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir l’avis des voyageurs.