Ce questionnaire imprimable permet aux bibliothèques publiques et universitaires de recueillir des avis sincères grâce à 22 questions, y compris auprès des usagers qui ne consultent pas les e-mails ou les formulaires en ligne. Il tient sur trois pages et se remplit en cinq minutes environ.
Ce que ce questionnaire permet d’évaluer
Les premières questions portent sur la fréquence des visites, le motif de la visite du jour ainsi que les services et les supports utilisés. Elles vous aident à repérer les offres dans lesquelles investir davantage. Deux grilles d’évaluation couvrent les collections, la disponibilité du personnel, la propreté et le confort des locaux, les horaires, les ordinateurs et l’accès à Internet, les espaces de travail et le catalogue en ligne. Elles permettent aussi de savoir si la bibliothèque est accueillante, sûre et accessible à tous pour s’y déplacer. Les usagers donnent ensuite une appréciation globale, précisent leur moyen de transport, les créneaux pendant lesquels ils souhaitent une ouverture plus longue et les obstacles à des visites plus fréquentes. Ils indiquent les animations qui les intéressent et la probabilité qu’ils recommandent la bibliothèque. Une courte partie consacrée aux projets futurs porte sur les moyens de communication préférés et les améliorations prioritaires. Quelques questions de profil et deux espaces de commentaire complètent le questionnaire pour recueillir les idées non abordées ailleurs.
Utiliser le questionnaire sur papier
Déposez des exemplaires au bureau de prêt, glissez-les dans les livres rendus ou prévoyez un espace en libre-service avec une boîte de collecte. Les usagers remplissent les cases au stylo bleu ou noir. Rassemblez les formulaires, numérisez-les par lots et importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît automatiquement les cases cochées et convertit les commentaires manuscrits en texte. Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord sans saisie manuelle.
Personnaliser ce modèle
Ajoutez le logo de votre bibliothèque, adaptez la liste des services à vos établissements ou posez des questions sur certaines collections et actions. La mise en page s’adapte automatiquement à vos modifications et tous les exemplaires imprimés restent lisibles par le système de numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour commencer à recueillir les avis de vos usagers.