Esta tarjeta NPS permite recoger la opinión de los clientes en el punto de atención, sin enviar correos ni utilizar una aplicación. Sus seis preguntas breves combinan la disposición a recomendar con valoraciones y una explicación. Se puede completar en aproximadamente un minuto y sirve para seguir la evolución de la fidelidad de los clientes.
Qué mide esta encuesta
La pregunta principal mide la probabilidad de recomendación en una escala de 0 a 10. Las respuestas se agrupan en promotores, pasivos y detractores para calcular el Net Promoter Score. Otra pregunta recoge la intención de volver a comprar. Una tabla breve valora la calidad, el servicio, la relación calidad-precio y la facilidad para comprar o contratar. El campo abierto permite explicar el motivo principal de la puntuación. Quienes autorizan un contacto posterior pueden dejar su dirección de correo electrónico.
Cómo utilizarla en papel
Entregue la tarjeta al pagar, deje varias tarjetas junto a un buzón de recogida en la salida o inclúyala con el recibo o la entrega. Los clientes rellenan las casillas con bolígrafo azul o negro. Recoja las tarjetas, escanéelas por lotes y suba los archivos a PaperSurvey. La plataforma reconoce las respuestas marcadas, los comentarios manuscritos y las direcciones de correo, y prepara los datos para su análisis. Revise la información reconocida antes de utilizarla.
Personalizar la plantilla
Añada su logotipo y adapte las preguntas a su producto o servicio. Puede añadir o quitar preguntas según los objetivos de la encuesta. El diseño se reorganiza automáticamente y las tarjetas siguen siendo aptas para el escaneo.
Consulte la vista previa del PDF o utilice la plantilla para empezar a recoger opiniones de sus clientes.