Esta plantilla recoge opiniones sinceras de los asegurados después de un siniestro. Sus 16 preguntas exploran la facilidad para iniciar la solicitud, la información recibida, la percepción de un proceso justo y la satisfacción con el resultado. Se imprime en dos páginas y se completa en unos cuatro minutos.
Qué permite conocer esta encuesta
La tabla de valoración cubre los aspectos que influyen en la satisfacción: la comunicación del siniestro, la información en cada fase, la percepción de equidad, el plazo de resolución y la ayuda del personal. Las escalas sobre facilidad de resolución y satisfacción general permiten comparar distintos tipos de siniestro. Las preguntas sobre el resultado y la indemnización señalan dónde no se cumplieron las expectativas. Una lista de dificultades identifica las fases que generan más frustración. La intención de renovar la póliza y la probabilidad de recomendar permiten seguir la fidelidad de los clientes. Los espacios abiertos recogen problemas concretos que las preguntas cerradas no contemplan.
Cómo utilizarla en papel
Entregue el formulario en una oficina o durante la visita del perito, inclúyalo con la carta de resolución o deje copias junto a un buzón en atención al cliente. Los participantes rellenan las casillas con un bolígrafo azul o negro. Recoja los formularios, escanéelos por lotes y suba los archivos a PaperSurvey. El sistema reconoce las marcas y convierte automáticamente los comentarios manuscritos en texto. Los resultados aparecen en su panel sin introducir los datos a mano.
Adapte la plantilla
Ajuste las afirmaciones a seguros de automóvil, hogar, salud o viaje. Añada preguntas sobre puntos de contacto concretos, como el perito o la aplicación, o retire el campo del número de siniestro si desea opiniones anónimas. La distribución se adapta automáticamente a los cambios y todas las copias impresas siguen siendo escaneables.
Consulte la vista previa del PDF de arriba o utilice esta plantilla para empezar a recoger opiniones sobre la gestión de siniestros.