Esta encuesta sobre entregas para imprimir ayuda a empresas de mensajería, comercios en línea y equipos de logística a recoger la opinión de cada cliente justo después de recibir su pedido. Contiene 15 preguntas, se responde en unos tres minutos y no requiere aplicaciones, enlaces ni iniciar sesión.
Qué evalúa esta encuesta
La encuesta incluye una tabla que valora los aspectos que perciben los clientes: rapidez de la entrega, estado del paquete al llegar, comunicación y seguimiento, amabilidad del repartidor y facilidad del proceso. Las preguntas sobre el pedido, la modalidad de entrega, la precisión del seguimiento y el estado del paquete ayudan a localizar las incidencias. Una pregunta sobre la probabilidad de recomendar el servicio ofrece un indicador sencillo de fidelidad que puede comparar a lo largo del tiempo. Un campo abierto permite recoger lo que las preguntas cerradas no contemplan.
Cómo utilizarla en papel
Dé el formulario al cliente cuando reciba su pedido, incluya una copia dentro del paquete o deje algunos formularios en el punto de recogida junto a una urna. Los clientes rellenan las casillas con un bolígrafo azul o negro y, si lo desean, añaden un comentario. Recoja los formularios cumplimentados, escanéelos por lotes y suba los archivos a PaperSurvey. La plataforma lee las valoraciones mediante reconocimiento óptico de marcas y convierte automáticamente los comentarios manuscritos en texto. Los resultados llegan al panel sin introducir los datos a mano.
Personalice esta plantilla
Añada el logotipo de su empresa, adapte las filas de valoración a su servicio o incluya preguntas sobre rutas, repartidores o tipos de productos concretos. Elimine las preguntas que no necesite: la distribución se ajusta automáticamente y todas las copias impresas siguen siendo aptas para el escaneo.
Consulte la vista previa del PDF o utilice esta plantilla para empezar a recoger opiniones sobre sus entregas.