Esta encuesta de esfuerzo del cliente ayuda a los equipos de atención y servicio a medir cuánto esfuerzo deben hacer los clientes para resolver un problema. Sus 14 preguntas se responden en unos tres minutos, por lo que puede entregar el formulario a cada cliente y recoger su opinión directamente, además de utilizar encuestas por correo electrónico.
Qué evalúa esta encuesta
La pregunta central del índice de esfuerzo del cliente presenta la afirmación «La empresa me lo puso fácil para resolver mi problema» en una escala de acuerdo de siete puntos. Después se valora la facilidad de cada paso, desde encontrar cómo contactar hasta recibir información sobre el estado de la consulta. Otra escala mide el esfuerzo que la persona considera que tuvo que realizar. Una pregunta sencilla indica si el problema se resolvió por completo, parcialmente o quedó sin resolver. Un campo abierto invita a proponer mejoras para eliminar dificultades que las preguntas cerradas quizá no hayan recogido.
Cómo utilizarla en papel
Entregue la encuesta al terminar de atender al cliente, en un mostrador de ayuda o junto con un pedido enviado o un artículo reparado. Los clientes rellenan las casillas con un bolígrafo azul o negro. Recoja los formularios cumplimentados, escanéelos por lotes y suba los archivos a PaperSurvey. La plataforma reconoce las respuestas marcadas mediante reconocimiento óptico de marcas y convierte automáticamente los comentarios manuscritos en texto. Los resultados aparecen en el panel sin introducir los datos a mano.
Personalice esta plantilla
Añada el logotipo de su empresa, adapte las afirmaciones al canal de atención o añada y elimine preguntas según su proceso. La distribución del formulario se ajusta automáticamente al editarlo y todas las copias impresas se pueden escanear.
Consulte la vista previa del PDF o utilice esta plantilla para empezar a medir el esfuerzo de sus clientes.