Esta encuesta de satisfacción del cliente ofrece un formulario listo para imprimir que permite conocer la opinión de los compradores sobre sus productos, su servicio y la relación calidad-precio. Resulta útil para comercios, empresas de servicios y equipos de gestión de cuentas que desean recoger información estructurada en papel. La plantilla contiene 23 preguntas.
Qué evalúa esta encuesta
Las preguntas recorren la percepción de los productos y la fidelidad del cliente. Primero se pregunta desde cuándo compra la persona y con qué frecuencia. Después elige las palabras que asocia a los productos y valora su calidad, fiabilidad, facilidad de uso, variedad y relación calidad-precio, además de comparar la calidad y los precios con los de la competencia. Una sección de servicio evalúa la profesionalidad, la capacidad de respuesta, la rapidez y el cumplimiento de compromisos, y comprueba si se resolvieron los problemas planteados al servicio de atención. La sección de compra aborda las existencias, los pedidos, las entregas y la gestión de incidencias. Para terminar se pregunta por la intención de volver a comprar, la satisfacción general y la probabilidad de recomendar la empresa. Dos campos abiertos permiten añadir comentarios.
Cómo utilizarla en papel
Imprima copias y entréguelas en caja, después de una visita de asistencia o junto con un pedido enviado. Pida a los clientes que utilicen un bolígrafo azul o negro y marquen una casilla en cada pregunta de valoración. Recoja los formularios cumplimentados en una urna o en recepción y escanéelos o fotografíelos para subirlos a PaperSurvey. El sistema reconoce automáticamente las respuestas marcadas y convierte los formularios en gráficos y datos que se pueden exportar.
Personalice esta plantilla
Añada su logotipo, adapte la redacción de las valoraciones y añada o elimine preguntas para ajustarlas a sus productos y canales. Puede cambiar las opciones y las etiquetas de las escalas, o quitar preguntas que no procedan. La distribución se ajusta automáticamente para mantener un espaciado y una paginación claros.
Consulte la vista previa del PDF o utilice esta plantilla para empezar a recoger respuestas.