Mit diesem Papierfragebogen können Rezeptionsteams und Hotelleitungen während oder nach dem Aufenthalt gezielt Rückmeldungen sammeln. Die 20 Fragen auf drei Seiten erfassen, wie Gäste das Personal, ihr Zimmer, das Essen, die Einrichtungen und das Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten.
Was die Befragung erfasst
Zunächst geht es um den Reiseanlass, die Zahl der Nächte, den Buchungsweg, die Reisebegleitung und frühere Aufenthalte. Anschließend werden alle Bereiche auf derselben Skala von schlecht bis ausgezeichnet bewertet. Beim Personal sind das Freundlichkeit, Höflichkeit, Professionalität, Check-in, Concierge-Service und der Umgang mit Wünschen. Beim Zimmer werden Sauberkeit bei Ankunft, Reinigung während des Aufenthalts, Ausstattung, Bett und Bettwäsche, Ruhe und Bad erfasst. Die Gastronomiefragen betreffen Qualität und Preis des Frühstücks, die Servicezeiten und die Qualität des Essens insgesamt. Weitere Bewertungen gelten WLAN, Pool, Fitnessraum, Spa und Parkmöglichkeiten. Der Abschluss fragt nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis, erfüllten Erwartungen, Problemen, Weiterempfehlung, einem erneuten Aufenthalt und den wichtigsten Verbesserungswünschen. Zwei Freitextfelder bieten Platz für persönliche Anmerkungen.
So verwenden Sie den Papierfragebogen
Legen Sie Bögen an der Rezeption oder im Zimmer aus oder geben Sie sie beim Check-out mit. Bitten Sie die Gäste, mit einem blauen oder schwarzen Stift zu antworten und den Bogen in eine Sammelbox einzuwerfen. Scannen Sie die gesammelten Formulare und laden Sie sie in PaperSurvey hoch. Bewertungen und handschriftliche Kommentare werden automatisch erkannt. Die erkannten Antworten können Sie im Dashboard prüfen und auswerten.
Vorlage anpassen
Fügen Sie Ihr Hotellogo ein und passen Sie die Formulierungen der Bewertungsskala an. Ergänzen oder entfernen Sie Zeilen zu Angeboten wie Spa, Parkplätzen oder WLAN, damit der Fragebogen zu Ihrem Haus passt. Das Layout passt sich beim Bearbeiten automatisch an.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder verwenden Sie die Vorlage für Ihre Gästebefragung.