Mit diesem druckfertigen Fragebogen können Zahnarztpraxen ehrliche Rückmeldungen von ihren Patienten einholen – auch von Menschen, die keine E-Mails oder Onlineportale nutzen. Die Befragung umfasst 25 Fragen auf drei Seiten und dauert etwa fünf Minuten.
Was der Fragebogen erfasst
Die Fragen begleiten den Praxisbesuch von Anfang bis Ende: Anlass, behandelnde Fachkraft, Terminvereinbarung und Wartezeit. In einer Bewertungstabelle geht es um Empfang, Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Wartebereich, Prophylaxe und zahnärztliche Betreuung, Wohlbefinden und Schmerzbehandlung, Sauberkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Bezahlung. Der Behandlungsabschnitt fragt, ob der Zahnarzt zugehört und Behandlungsoptionen verständlich erklärt hat, wie klar die Kosten erläutert wurden und wie viel Angst die Patienten vor Zahnarztbesuchen haben. Ein kurzer Abschnitt zur Mundgesundheit erfasst Zahnputzgewohnheiten, die Häufigkeit von Zahnarztbesuchen und aktuelle Beschwerden wie empfindliche Zähne oder Zahnfleischbluten. Weitere Fragen betreffen Pflegehinweise für zu Hause, einen schriftlichen Behandlungsplan und die Kontaktaufnahme bei Problemen nach der Behandlung. Gesamtbewertung, Weiterempfehlungsbereitschaft und die Absicht, wiederzukommen, liefern Kennzahlen für Vergleiche über die Zeit. Zwei Freitextfelder sammeln Lob und Verbesserungsvorschläge.
So verwenden Sie den Papierfragebogen
Geben Sie den Fragebogen beim Verlassen der Praxis aus oder legen Sie Exemplare im Wartezimmer aus. Stellen Sie am Empfang eine Rückgabebox bereit. Die Patienten füllen ihre Antwortfelder mit einem blauen oder schwarzen Stift aus. Sammeln und scannen Sie die ausgefüllten Bögen stapelweise und laden Sie die Dateien in PaperSurvey hoch. Die Software erkennt die markierten Antworten optisch und wandelt handschriftliche Kommentare automatisch in Text um. So erscheinen die Ergebnisse ohne manuelle Dateneingabe in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Fügen Sie Ihr Praxislogo hinzu, passen Sie die Bewertungszeilen an Ihr Angebot an oder ergänzen Sie Fragen zu bestimmten Behandlungen und Fachkräften. Das Drucklayout passt sich bei Änderungen automatisch an, und alle ausgedruckten Exemplare bleiben scanbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie diese Vorlage, um Patientenfeedback zu sammeln.