Diese Vorlage sammelt ehrliche Rückmeldungen von Versicherten nach einem Schadenfall. Die 16 Fragen zeigen, wie einfach die Schadenmeldung war, wie gut die Kunden informiert wurden, ob sie das Verfahren als fair empfanden und wie zufrieden sie mit dem Ergebnis waren. Der Fragebogen umfasst zwei Druckseiten und lässt sich in etwa vier Minuten ausfüllen.
Was Sie mit der Befragung erfahren
Eine Bewertungstabelle erfasst die wichtigsten Schritte: Schadenmeldung, laufende Kommunikation, wahrgenommene Fairness, Bearbeitungsdauer und Hilfsbereitschaft des Personals. Skalen zum Aufwand bis zur Klärung und zur Gesamtzufriedenheit ermöglichen Vergleiche zwischen Schadenarten. Fragen zum Ergebnis und zur Angemessenheit der Entschädigung zeigen, wo Erwartungen nicht erfüllt wurden. Eine Liste möglicher Ärgernisse macht problematische Schritte sichtbar. Die Absicht zur Vertragsverlängerung und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung geben Hinweise auf die Kundenbindung. Freitextfelder sammeln konkrete Schwierigkeiten, die in den vorgegebenen Fragen nicht vorkommen.
So nutzen Sie den Papierfragebogen
Geben Sie den Bogen in einer Geschäftsstelle oder bei einem Ortstermin zur Schadenbegutachtung aus, legen Sie ihn dem Regulierungsschreiben bei oder stellen Sie Exemplare mit einer Sammelbox am Serviceschalter bereit. Die Befragten füllen die Kästchen mit einem blauen oder schwarzen Stift vollständig aus. Scannen Sie die ausgefüllten Bögen anschließend stapelweise und laden Sie die Dateien in PaperSurvey hoch. Das System erkennt die Markierungen und wandelt handschriftliche Kommentare automatisch in Text um. Die Ergebnisse erscheinen ohne manuelle Dateneingabe in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Passen Sie die Aussagen an Kfz-, Wohngebäude-, Kranken- oder Reiseversicherungsfälle an. Ergänzen Sie Fragen zu bestimmten Kontakten oder Angeboten, etwa zur Schadenbegutachtung oder zur App, oder entfernen Sie das Feld für die Schadennummer, wenn Sie anonyme Rückmeldungen wünschen. Das Drucklayout passt sich automatisch an Ihre Änderungen an; alle gedruckten Exemplare bleiben scanbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie diese Vorlage, um Rückmeldungen zur Schadenbearbeitung zu sammeln.