Mit diesem druckbaren Fragebogen können Paketdienste, Onlinehändler und Logistikteams direkt nach der Zustellung ehrliche Rückmeldungen einholen. Die 15 Fragen verteilen sich auf zwei Seiten und lassen sich in etwa drei Minuten beantworten. Dafür sind weder eine App noch ein Link oder eine Anmeldung nötig.
Was der Fragebogen erfasst
Eine Bewertungstabelle behandelt die Aspekte, die für Kunden bei der Lieferung zählen: Geschwindigkeit, Zustand des Pakets, Kommunikation und Sendungsverfolgung, Freundlichkeit bei der Zustellung und Einfachheit des Ablaufs. Fragen zur Bestellung, zur Versandart, zur Genauigkeit der Sendungsverfolgung und zum Zustand der Ware zeigen, wo Probleme aufgetreten sind. Die Frage zur Weiterempfehlung liefert einen einfachen Kennwert für die Kundenbindung, dessen Entwicklung Sie verfolgen können. Ein offenes Kommentarfeld bietet Platz für alles, was die vorgegebenen Fragen nicht abdecken.
So verwenden Sie den Papierfragebogen
Übergeben Sie den Bogen an der Haustür, legen Sie ihn ins Paket oder stellen Sie Exemplare mit einer Rückgabebox an der Abholtheke bereit. Die Kunden füllen die Kästchen mit einem blauen oder schwarzen Stift aus und können einen Kommentar ergänzen. Scannen Sie die eingesammelten Bögen stapelweise und laden Sie die Dateien in PaperSurvey hoch. PaperSurvey erkennt die markierten Bewertungen und wandelt handschriftliche Kommentare automatisch in Text um. Die Ergebnisse erscheinen ohne manuelle Dateneingabe im Dashboard.
Vorlage anpassen
Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie die Bewertungszeilen an Ihren Service an oder ergänzen Sie Fragen zu bestimmten Routen, Zustellkräften oder Produktarten. Entfernen Sie nicht benötigte Fragen. Das Drucklayout passt sich automatisch an und bleibt für die Scanerkennung geeignet.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie diese Vorlage, um Rückmeldungen zu Ihren Lieferungen zu sammeln.